アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.（以下：アメリカン・エキスプレス）は2024年7月23日、クレジットカードやQRコード、モバイルアプリなどを含む電子決済の実態と課題を明らかにすることを目的とした「デジタル決済に関する実態調査」の結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査名：デジタル決済に関する実態調査2023
◆調査期間：2023年11月14日～19日
◆調査手法：オンライン調査
◆調査機関：Teneo Strategy LLC
◆実施対象者：過去12カ月間に3回以上オンラインショッピングを利用した日本の消費者、18歳～64歳の成人1009人
◆出典元：American Express International, Inc.

全年代でクレジットカードの使用がトップ

オンラインショッピングで最も頻繁に利用している決済方法については、クレジットカード（71%）、モバイルアプリ（30%）、銀行振込または代金引換といった現金利用（27%）の順で回答が並び、クレジットカードが2位のモバイルアプリを大きく引き離す結果になった。

主な要因は、クレジットカードと比較すると、モバイルアプリが新しい決済方法である点や、対応店舗数が限られていることが影響していると考えられる。

一方、年代別にクレジットカードの使用率を見ると50代が最も高く（80%）、モバイルアプリの使用率は20代の若年層（44%）や30代（38%）で顕著に高いことが判明した。

店舗利用ではQRコードが拡大中

実店舗で最も頻繁に利用されている決済方法はクレジットカード（54%）、QRコード（49%）、現金（47%）の順となり、新しい決済方法のひとつとしてQRコードも広く利用されていることが明らかになった。

年代別のクレジットカード使用率は、60代（58%）と50代（63%）で高い傾向にあり、一方でQRコード使用率は、20代（58%）と30代（59%）で高い。

オンラインと店舗での決済方法を比較すると、その両方の購買機会においてクレジットカードが最も頻繁に利用されている一方、若年層ではモバイルアプリやQRコードでの支払いも普及するなど、支払い方法が多様化している実態がうかがえるだろう。

モバイルウォレットの動向にも注目

QRコードやモバイルアプリによる決済が伸長する中、モバイルウォレット（Apple Pay、Google Pay、QUICPayなど）やタッチ決済の利用も堅調に拡大中であることが明らかとなった。

現時点では、モバイルウォレットによる支払いを利用していない回答者も多く存在しているが、今後更なる拡大に向けて、利用方法や利用可能な場所などの情報提供、利便性の向上といった取り組みが求められている。

QRコードやタッチ決済など、新たに普及している支払い手段はクレジットカードに紐づいているものが多い。そのため、依然としてクレジットカードはキャッシュレス決済の基盤として活躍しているといえるだろう。

政府による後押しや訪日外国人観光客需要の回復を受け、キャッシュレス決済は今後も継続的に拡大していくことが想定される。顧客ニーズに合わせた、幅広い決済方法への対応がより一層求められるようになるはずだ。