越境ECサイト「WAFUU.COM」を運営する株式会社クレスティア（以下：クレスティア）は、香港に拠点を置く返品管理サービス「Return Helper（リターンヘルパー）」との提携を開始した。

返金や交換対応をスムーズに実施

Return Helperは、越境EC事業者向けに返品対応を効率化するワンストップサービスを提供する香港発のスタートアップ。世界15カ国に現地倉庫や拠点を設置し、各国の物流業者と連携することで、返品時の高額な配送コストや通関手続きなどの負担を解決している。

一方、WAFUU.COMは、日本を拠点に厳選された日本のお菓子、美容品、化粧品、サプリメント、食品、電化製品、アニメ、ゲーム、ガジェットなどを提供する越境ECサイトである。

今回の提携によって、WAFUU.COMにおける返金や交換対応がこれまで以上にスムーズに行えるようになる。Return Helperの倉庫ネットワークを活用することで、国際的な返品プロセスにかかるコストの削減も実現し、顧客の価格負担の軽減にもつながるだろう。

返品対応の迅速化と効率化を図り、コスト削減を実現

国際返品は、日本に直接返品する場合、1万円以上の高額な送料がかかることも多く、EC運営者にとって大きな負担となっている。

こうした課題に対してWAFUU.COMは、Return Helperの広範な倉庫ネットワークを活用し、各国の顧客が負担を抑えながらスムーズに返品手続きを完了できるようサポート。即時返品ラベルの生成や返品商品の撮影などの充実したサポートによって、消費者に信頼性の高いサービスを提供する。

株式会社クレスティア代表取締役社長である深田秀正氏は「返品対応のスピードと効率を高め、コストを削減することで、WAFUU.COMはより安心してお買い物をしていただける環境を整えています」とコメントした。