株式会社OMOTENASHI、クレド活用サービスをニッセンに導入

株式会社OMOTENASHIは、2月21日、同社が提供するクレド活用サービスを株式会社ニッセンへ導入したと発表した。

クレド活用サービスは、従業員満足を高めながらおもてなしに取り組む先進企業で採用されている有効な手段とされている。一般の企業で中心とされる「売上げ・コスト」を重視した一般チームと比べ、仕事に対する充実度が高まる。

顧客満足度へ対する意識、スタッフ同士の情報交換の機会が短期間のうちに1.2倍程度の上昇を見せたとされる。

クレド活用サービスの概要

ポイント1：顧客の感動ポイントを共有
実効性の高いクレドにするため、自社顧客が「どのようなサービスや接遇に感動を覚えるのか」を分析、準備。

ポイント2：最適なクレドの作成
そのブランドの一員としてあるべき人財ビジョン、感動ポイント双方から、最適なクレドの作成をサポート。

ポイント3：クレド文化の浸透
ツールを活用してクレドの精神にふさわしい行動を促進。簡単・手軽に利用できるスマートフォンアプリも提供。

つづけるメソッドはASP形式で利用人数に応じた従量課金制度を採用、一人あたり3,500円（税抜き）からの提供となっている。

これまでの日本企業はグローバルスタンダードを目指して収益性を追求した結果、世界の競争に負けてしまうケースが目立っている。日本独自のOMOTENASHIに注目される今、従業員、顧客双方が満足を得られる仕組みが新しい。