01 はじめに
・チャットの今。オンライン接客とは？
・オンライン接客におけるチャットの強み

02 サービス紹介
・セールスチャットは従来のチャットとどこが違うの？
・セールスチャットにおける有人接客の役割は？
・なぜセールスチャットはLTVに貢献できるのか？
・有人接客の効果を上げるための設計
・LTVの改善指標に沿った設計

03 有人接客の導入と改善サイクル
・発生したチャットの会話が思うように続かない・・・
・人的リソースを考慮しつつ、効果を最大化させたいです
・そもそもチャットボタンのクリック数が想定を下回っています
・有人チャット改善のためのチェック項目（抜粋）
・計画から実行までの間に対応すべきこと

04 接客ロジックを元にしたオペレーション
・チャット接客に必要となる接客ロジックとは？
・チャットでお客様の欲求を引き出すロジック
・接客ロジック　研修マニュアルの一例
・オペレーターに必要な研修トピックス（抜粋）

05 チャットが生み出す顧客体験
・お客様の声
・LTVを上げる戦略的チャットサービスWhatYa