現在、多くの企業がカスタマーサポート業務のDX化を進めており、FAQをはじめとするツールを導入しています。そして、FAQは問い合わせ対応を自動化できるだけではなく、顧客ニーズの把握にも活用できることをご存知でしょうか？

FAQから得られる顧客データは、VoC（Voice of Customer）分析を行うことで、商品・サービスの向上やマーケティングにも役立ちます。特に、声なき声を持つサイレントカスタマーのニーズの把握には適しています。

本資料では、サイレントカスタマーの対策のひとつとして、FAQでできるVoC活用についてわかりやすく解説しています。