離脱顧客の9割はサイレントカスタマー？！FAQで始めるVoC分析

顧客化の継続には、
不満や意見を吸い上げてマーケティング施策の改善に活かす
VoC（Voice of Customer）の観点が必要ですが、
実は不満をもった顧客のほとんどが何も言わずに離脱しています。

本資料では、サイレントカスタマーの対策のひとつとして、
どのようなデータをVoCに活用していくべきかをわかりやすく解説。

特にFAQから得られる顧客データは、VoC分析を行うことで、
商品・サービスの向上やマーケティングにも役立ちます。
FAQでユーザーの疑問・不安の検索履歴を取得することで、
声なき声を持つサイレントカスタマーのニーズを把握することができます。