「カスハラ」は近年増加傾向にあり、
東京都は2024年10月、顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした
「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を、全国で初めて可決・成立させました。

また、厚生労働省は
カスハラを原因とした精神障害の場合に労災を認める改正を行うなど、
企業における「カスハラ対策」は待ったなしの状況となっています。

では、お客様と接する機会が多いカスタマーサポートの現場において、
どのように「カスハラ」を対策すればよいのでしょうか。

本資料では、有人対応型の問い合わせを減らし、
顧客の自己解決を助けることでカスハラを未然に防ぐ方法を詳しく解説いたします。