ポリシー濫用に対する消費者の意識: グローバルパルスサーベイ

昨今、盗難クレジットカードの不正利用被害が増加の一途を辿っており、
社会問題化していることは広く認知されているかと思います。

その陰で、事業者様の「寛大」なポリシーを濫用して利益を得ようとする
ポリシー濫用という不正行為が日本で広がりつつあるのをご存知でしょうか。

クーポンの不正使用から転売目的の大量購入、過剰な頻度での返品まで、ポリシー濫用の形は多岐に渡ります。
その手法はダークウェブ等で「情報商材」として犯罪者たちに売買されている痕跡が見つかっていますが、
ポリシー濫用への対策を更に難しくするのは、一般的な消費者も手を染めうる事実です。

Riskifiedは外部の調査会社の協力のもと、ポリシー濫用の「先進国」とも言える
米国・英国の2,000人の消費者を対象にポリシー濫用に対する消費者の意識調査を実施し、
以下のような内容をレポートとしてまとめました。

・ポリシーを濫用する消費者の動機
・ポリシーを濫用する 5 つの消費者行動
・ポリシー濫用に立ち向かうための 4 つのステップ

ポリシー濫用の課題が顕在化している事業者様も、まだそうではない事業者様も、
ぜひお読みいただければと思います。