調査でわかる社内情報管理の実態！課題を解決する社内FAQの活用方法

DXの加速に伴い、社内情報の管理に課題を抱える企業が増加しています。
特に従業員数の多い大企業では、問い合わせ対応の負荷が高まり、業務効率の低下につながるケースが目立ちます。

実際に、Helpfeelが従業員2000人以上の企業を対象に実施した調査では、以下のような実態が明らかになりました：

社内情報を調べるのにかかる時間：1日あたり平均65分
自力で情報解決できなかった割合：約60%
情報の未整備が原因でトラブルに発展した割合：約37%

こうした課題の背景には、情報が社内のあちこちに分散していたり、ナレッジが特定の人に依存していたり、そもそも情報が適切に記録・管理されていないといった問題があります。
これらを解決する手段として、今注目されているのが、社員の自己解決をサポートし、業務のスピードと正確性を高める「社内FAQシステム」です。

本資料では、社内FAQの導入方法や、FAQページを効果的に構築するためのポイント、そしてその実現に役立つAI検索型FAQシステムという具体的なソリューションをご紹介しています。