EC市場20兆円時代に迫る『相談格差』レポート
EC市場は20兆円を突破し、オンライン購買が生活に定着する一方で、消費者の74.6%が「店員に相談できない不便さ」を感じています。
特にサイズ・色・使用感など、購入前に確認したい情報が不足していることが、顧客体験の質や購買決定に大きな影響を与えていることが明らかになりました。
本レポートでは、消費者・事業者それぞれの視点から「デジタル接客の空白」がもたらす影響を明らかにし、解決に向けた方向性を提示しています。EC事業に関わる方必見の内容です。
特にサイズ・色・使用感など、購入前に確認したい情報が不足していることが、顧客体験の質や購買決定に大きな影響を与えていることが明らかになりました。
本レポートでは、消費者・事業者それぞれの視点から「デジタル接客の空白」がもたらす影響を明らかにし、解決に向けた方向性を提示しています。EC事業に関わる方必見の内容です。
調査レポート
最終更新日：
目次
消費者の74.6%が不便を感じる「相談できない購買体験」とは
事業者の9割が認識する「デジタル接客の必要性」
EC市場における「相談格差」がもたらす機会損失
顧客体験を向上させるインタラクティブ動画などのソリューションの可能性
事業者の9割が認識する「デジタル接客の必要性」
EC市場における「相談格差」がもたらす機会損失
顧客体験を向上させるインタラクティブ動画などのソリューションの可能性
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