AI時代のEC CRM完全ガイド

日本のEC市場は拡大を続けている一方で、広告費の高騰や競争激化により、「売れているのに利益が残りにくい」という課題が顕在化しています。こうした状況の中で重要になるのが、新規獲得だけでなく、既存顧客との関係を深め、LTVを高めていくCRMの考え方です。
本資料では、CRMの正しい定義やCLV・LTVの基本、自社ECとモールの役割の違い、ファーストパーティデータの重要性などを整理したうえで、日本のEC事業者が今すぐ始められる具体的なCRM施策を解説しています。
さらに、RFM分析、6Wで整理するCRM実務、AIによって変わるCRM運用、業種別の施策例まで幅広く紹介しており、「CRMを基礎から理解したい」「実務に落とし込める形で学びたい」という方に適した実践ガイドです。