コンタクトセンター向けソユーションプロバイダー株式会社エフコミュニケーションズは、コンタクトセンター向けCRMクラウドサービス『ぷらっとCRM』を、2016年11月1日よりリリースを開始します。『ぷらっとCRM』は、ノンプログラミングのWebデータベース型サービスをご提案することで、従来のパッケージ製品にありがちな機能の無駄を省き、コンタクトセンター業務に共通する汎用機能を凝縮し、高い業務適合性と廉価なサービスを実現します。『ぷらっとCRM』は、情報システムやスーパーバイザー（SV）に携わっている方にご評価いただきたいサービスです。

『ぷらっとCRM』は、コンタクトセンター業界向けに特化したCRMクラウドサービスです。『ぷらっとCRM』の最大の特長は、ノンプログラミングのWebデータベース型サービスです。従来多くのコンタクトセンター向けCRMパッケージは、大枠、業務管理、コールリスト管理、オペレータ管理、データ入出力、レポート機能に加え、業務画面作成（カスタマイズ）機能を持ち、豊富な機能がありながらも、ユーザは全ての機能を使うことはあまり無く、また、カスタマイズ可能な範囲も個別に開発するシステムに比べれば限定的であり業務適合性が十分でない場合がありました。一方、豊富な機能であるがゆえに価格が高くなりがちでした。

『ぷらっとCRM』は、このような課題の解決の手段としてWebデータベース型サービスの方式を取りました。すなわち、顧客データを操作するデータベース基盤と、業務管理、コールリスト管理、オペレータ管理、データ入出力（インポート/エクスポート）など、コンタクトセンター業務を行ういずれのユーザでも必要とされる共通機能を当社クラウド上に用意し、ブラウザから操作実行可能にしました。
一方、業務画面作成機能は持たず、業務画面はユーザがHTMLで作成し、作成したHTMLファイルをサービスシステムにアップロードすることにしました。画面に入力されるデータとデータベース間のデータ通信のため、ユーザは当社が提供するJavaScriptの関数をHTMLファイル内に組み込んでいただく必要がありますが、JavaScriptに関する高い専門知識は不要です。また、ご提供する画面サンプルや画面作成代行サービスをご利用いただけます。これにより『ぷらっとCRM』は、ユーザが本当にやりたいことを実現できる業務適合性の高いコンタクトセンターCRMをご提供いたします。

なお、『ぷらっとCRM』は、CRM機能に加え、マルチチャネルとして、eメール、ショートメール（SMS）送信、FAX、外部チャットなど各種チャネルをご提供します。また、CTI連携として、電話系クラウドサービスやコールセンターPBXなどと連携し、電話システムと統合的に動作します。すでに、5社の電話系クラウドサービスと接続可能です。（2016年10月末現在）

パッケージにありがちな機能の無駄を省き、コンタクトセンターに必要な機能を凝縮し、高い業務適合性を実現する『ぷらっとCRM』は、コンタクトセンター業務で、情報システムやスーパーバイザー（SV）に携わっている方にご評価いただきたいサービスです。

『ぷらっとCRM』のサービス価格は、30席パックで月額99,800円（初期費用60,000円別）、50席パックで158,000円（初期費用100,000円別）と廉価に設定しておりますが、5席までは無期限無料でご使用いただける『無料プラン』を用意しております。

『ぷらっとCRM』は平成28年11月1日から商用サービスを開始いたします。サービス開始後1年間で1,000席のご利用ユーザの獲得を目標にしています。