株式会社クリップスでは、これまで日本企業様の中国越境EC出店・運営サポート、中国インバウンドマーケティング、WeChatやWeibo等を活用した中国本土のオンラインマーケティング等をメインに、日本企業様の対中国人向けマーケティング施策のコンサルティングを行って参りました。

この度リリースしました中国越境EC専門コールセンター代行サービス「ECチャイナデスク」は、日本企業様の中国越境ECへの出店および店舗運営において、その最も重要な任務を占めるコールセンター（カスタマーサポート）のあらゆる業務を一括代行するサービスです。

中国越境ECショップのコールセンター業務では、チャットによる迅速な問い合わせ対応、商品説明、ショップ案内、おススメ商品の提案営業、クレーム処理、その他にもお客様の商品購入後の口コミの促進やメンテナンス、さらにはWechatやWeibo等SNSを活用した見込客・既存顧客へのマーケティングコミュニケーションなど、インバウンド対応だけでなく、セールスを含む積極的なアウトバンド業務が必要になります。特にチャット対応に関しては、熟練した専門スタッフによる迅速かつ的確な対応こそが、販売機会の損失や顧客喪失を防ぎ、新規顧客の安定的な獲得、そしてリピート顧客の増加につながります。クリップスのECチャイナデスクは、これらのコールセンターシステムをワンストップで提供し、クライアント企業様の越境ECショップのコールセンター（カスタマーサポート）を中国EC市場の商習慣にあった最適な形で支援して参ります。