【1/23（水）福岡開催】 「単品リピート通販が実践すべきアウトバウンド＆CRM事例大公開！」

～講演者紹介～
黒澤　嘉（くろさわよしみ）
株式会社リプライオリティ　営業マネージャー

～プロフィール～
関西の広告代理店にて営業及びプランナーとして従事。主に通販会社の新規プロモーションのプランニングを担当。その後大手通販会社に転籍し、フルフィル部門、コールセンター部門で管理職を務める。 現在は株式会社リプライオリティの西日本エリア担当の営業マネージャーとして、アウトバウンドを活用した、通販会社様の売り上げに直結する顧客ロイヤリティ向上をお手伝い。 お客様の本音を引き出し、数値化した分析データから、より顧客満足度の高いCRM構築までサポート致します。

～講演内容～
・アウトバウンドの事例大公開
・アウトバウンドでLTVを伸ばすためには
・応答品質の向上
・失敗しないアウトバウンドの秘訣
・お客様の本音を数値化
・分析したお声をCRMに活かすために必要なこと
・超休眠顧客を掘り起すなら…

～講演者紹介～
才穂 智将（さいほ ともゆき）
株式会社プラスアルファ・コンサルティング　カスタマーリングス事業部　CR・セールスコンサルティングG　主任コンサルタント

～講演内容～
・知っているようで知らない「CRM」と「MA」の違い
・売れる成長企業が行う4大セグメントとは
・LTVを伸ばすためのステップメールとは
・九州企業のCRM事例大公開
・間違えてはいけないマーケッターの頑張りどころ