AIによる優良顧客分析/コールセンターのデジタルトランスフォーメーション

前半は、AIによる顧客リスト分析についてお話しします。
リスト精査、顧客分析業務やコールセンターの業務において、AIを使ってどのように業務効率を上げることができるのか？優良顧客分析、F2引き上げ、コスト削減等、その活用は多岐にわたります。
RFM分析や人力でのリスト精査の限界を突破するAIサービス「GOLDEN LIST」での事例を中心にお話しします。

後半では、コールセンターを軸足に置いたデジタルトランスフォーメーションについてお話します。
各チャネルの顧客データベースを統合し、オンライン×オフラインデータを活用したマーケティングを実現するCDP「GROWCE」のコンセプト説明を中心にお話しします。

＜セミナー概要＞
・14:00～14:15　AIによる優良顧客分析「GOLDEN LIST」
・14:15～14:20　質疑応答
・14:20～14:35　次世代CDP「GROWCE」から紐解く、コールセンターの未来予想図
・14:35～14:40　質疑応答

＜講演内容＞
第1部　14:00～14:15　AIによる優良顧客分析「GOLDEN LIST」

★テーマ
〇トライアル顧客を定期顧客に引き上げる
〇AIが提案する休眠顧客への効果的なアプローチ
〇分析結果に基づく施策の最新事例
〇なぜ当たる分析が出来るのか？秘密はモデルの最適化と、現場にあり。

ダイレクトメールに反応しない顧客層を予測し、売上をキープしつつ発送数を削減。
経費を180万円節約した実例や
コールセンターのアウトバウンド業務でのレスポンス率向上事例等
当社がこれまで現場で実践してきた方法論を、事例をもとにご紹介いたします。

登壇者
株式会社コラボス　茂垣　雄大

「勘」だけでは穴があるとお考えのマーケティング担当者様。
盲点をAIが発見するからくりをお伝えします。

第1部　14:20～14:35　次世代CDP「GROWCE」から紐解く、コールセンターの未来予想図

★テーマ
〇コールセンターに集まる情報は、宝の山
〇生の情報を如何にデータ化するのか？
〇オンラインデータとオフラインデータの統合とは？
〇将来実現する情報のパブリック化とは？

登壇者　
株式会社コラボス　茂垣　雄大

データ蓄積、活用に課題を抱えているマーケティング担当者様に新しいアイデアを提案します。