いま求められるカスハラ対策～安全配慮義務とCS向上の両立法～

「何から対策を始めればいいかわからない」「従業員が理不尽な要求に苦しんでいる」
「放置のリスクは理解しているが、具体的な対応方法がわからない」
早ければ2026年10月以降、カスハラ対策が企業の『義務』となる予定の中、
このような課題を抱える経営者様やカスタマーサービスご担当者様が多いのではないでしょうか？

本ウェビナーでは、約20年間の人材育成と年間1,000件のクレーム対応経験を持つ講師の甲野が登壇いたします。
カスハラの法的義務化の背景と、従業員の人権保護、企業のリスクマネジメントを両立する具体的な対策を解説。経営トップによる方針提示から、現場でのルール策定、事前準備と事後対応の体制構築、CS向上に繋がるクレーム対応スキルの向上まで、実践的なアプローチをご紹介します。

加えて、インゲージ社からは、カスハラ対策に貢献するコミュニケーション管理ツール「Re:lation（リレーション）」の活用術を交えながら、実効性のある対策と顧客満足度の向上を同時に実現するためのヒントをご紹介いただきます。

義務化を前にカスハラ対策の強化をお考えの方はぜひご参加ください。

■アジェンダ
①本ウェビナーについて
②カスハラを取り巻く社会情勢・企業として取るべき整備と対策
③カスハラ防止のコミュニケーション管理ツール「Re:lation」
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。