FANCAS合同会社

EC運営に伴う日常的なオペレーションを一括して請け負います

弊社は、ECサイト向けのバックオフィス業務代行サービス「EC Backoffice Premium Support」を提供しています。

受注処理、顧客対応、在庫管理、物流関連業務など、EC運営に伴う日常的なオペレーションを一括して請け負うことで、運営企業の皆様が商品開発やマーケティングといった本来注力すべき領域にリソースを集中できる体制づくりをご支援しています。

2018年のサービス提供開始以降、アパレル、コスメ、日用品、食品、家電、スポーツ用品など10ジャンル以上の商材で導入いただいており、現在の処理件数は月間約10万件、導入サイト数は70サイト、継続率は97.7%となっています。

オープン直後のショップから月商数億円規模のサイトまで幅広くお取引いただいており、各社の業務フローに合わせた個別設計で対応しております。

【対応業務の範囲】
受注処理：受注・決済・在庫引当・予約販売・ギフト/同梱対応・定期通販対応・電話/FAX注文の処理・返品交換・キャンセル対応・出荷指示・送り状番号の登録・メーカー発注など
顧客対応：メール、電話、LINEをはじめとするSNSでの問い合わせ対応、クレーム対応、商品・価格・キャンペーン・配送・ポイント関連の問い合わせ対応など
物流・在庫管理：倉庫への入荷手配、在庫管理・連携・調整、商品マスタ登録、倉庫システム連携など
その他：レビュー返信、特典商品の発送、販売実績の集計に基づく発注数のご提示など、定型業務にとどまらない運営補助も承っています

【対応モール・システム】
楽天市場（RMS）、Amazonセラーセントラル、Yahoo!ショッピング、Qoo10、au PAYマーケット、Shopify、メイクショップ、カラーミーショップなどの主要モール・カートに対応しています。受注管理システムはネクストエンジン、クロスモール、GoQSystem、TEMPOSTAR、ロジレス等、WMSは楽天スーパーロジスティクス、FBA、オープンロジ、ロジザードZERO等にも対応しており、新規連携や他社からの乗り換え時のサポートも可能です。

【運営体制と料金】
元・楽天市場コンサルタントや元・楽天SOY受賞店舗の店長経験者を含むスタッフがチーム制で運営にあたるため、属人化を抑えた安定運用が可能です。

また当社の開発チームがVBAやGASを活用した業務効率化のご提案も行っております。料金は月額7万円からで、業務内容に応じた個別見積もり方式を採用しています。

固定・従量のいずれの料金体系にも対応し、最低契約期間の縛りは設けておりません。

導入までの期間は、ヒアリングから本稼働まで最短1週間〜10日程度です。