富士通コミュニケーションサービス株式会社
新着・更新情報一覧
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テクニカルサポートにも高い評価! 富士通コミュニケーションサービスは「言い換え力」✕「画面共有」で安心のコールセンターに
──CSLのコールセンターをご利用されるEC事業者様の中には、購入者様に対する「テクニカルサポート」を必要とされるケースも多々あるかと思います。例えば、ECの決済画面でのトラブルもそうですが、目の前にいればすぐにわかることも、お電話で...
2023年12月07日(木)07時00分
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コールセンターだけじゃない! 長期戦略&サポート提案でコロナ禍でも急成長
──なぜコールセンター業務を外注しようと考えたのですか。また、CSLを選んだ理由は何でしょうか。 SEEC 砂川和寛氏(以下、砂...
2023年03月27日(月)07時00分
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思わぬ急成長で問い合わせが増加!年商1億円規模のコールセンターアウトソースの実情に迫る
ーー八海酒造グループといえば日本酒「八海山」が有名ですが、千年こうじやではどのような事業を行っているのでしょうか。 中俣 千年こうじやは2012年3月、東京の麻布十番に一号店をオープンしました。その後、新潟...
2019年05月13日(月)07時00分
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コストを抑えたRPAでコールセンター業務を品質向上させる絶対条件とは?
「ベテランのスタッフ頼み」「品質や判断にバラツキがある」という、コールセンターで散見される課題。問題を抱えたA社もそうだった。 「A社はフードデリバリーのECサイトをメインで運営されているEC企業様で、もともと自社でアルバイトを中心に...
2019年03月04日(月)07時00分
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問合せが1日30件を越えたら機会損失が起きているかも。コールセンターを代行するべき理由!
成長期にあるECショップでは、受注から商品発送までの各種業務を1人のスタッフが複数担当することが多く、電話対応スタッフが空いた時間に発送業務を行ったり、受注処理を兼任したりするということも少なくない。電話による注文などがいつも同じようなボ...
2017年07月12日(水)07時00分