富士通コミュニケーションサービス株式会社

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思わぬ急成長で問い合わせが増加!年商1億円規模のコールセンターアウトソースの実情に迫る

ーー八海酒造グループといえば日本酒「八海山」が有名ですが、千年こうじやではどのような事業を行っているのでしょうか。 中俣 千年こうじやは2012年3月、東京の麻布十番に一号店をオープンしました。その後、新潟...

2019年05月13日(月)07時00分

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コストを抑えたRPAでコールセンター業務を品質向上させる絶対条件とは?

「ベテランのスタッフ頼み」「品質や判断にバラツキがある」という、コールセンターで散見される課題。問題を抱えたA社もそうだった。 「A社はフードデリバリーのECサイトをメインで運営されているEC企業様で、もともと自社でアルバイトを中心に...

2019年03月04日(月)07時00分

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問合せが1日30件を越えたら機会損失が起きているかも。コールセンターを代行するべき理由!

 成長期にあるECショップでは、受注から商品発送までの各種業務を1人のスタッフが複数担当することが多く、電話対応スタッフが空いた時間に発送業務を行ったり、受注処理を兼任したりするということも少なくない。電話による注文などがいつも同じようなボ...

2017年07月12日(水)07時00分