スリーコール株式会社

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そのスピードがCSに命を吹き込む。 EC成長の強力なパートナーとなるスリーコール

ーーコロナ禍を経て、現在EC業界で課題となっていることと、コールセンターに求められていることについて教えてください。 天野氏：業界の課題としては、CPAの上昇が挙げられます。それにより、コールセンターには新...

2022年10月24日(月)07時00分

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良いコールセンターの見分け方とは？業界注目のスリーコールに聞いてみた

――まずは、スリーコール社の事業内容について教えてください。 天野氏：当社はインバウンド・アウトバウンド両方の顧客対応業務を請け負うコールセンター事業を展開しています。日々の問い合わせへの返答はもちろん、期間限定のキャン...

2021年04月27日(火)07時00分

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人的対応はAIに勝る!! “攻めのコールセンター”活用で業績アップを目指せ

　“どれほどAIが人間に近づいてもコールセンターが廃れることはない”、と天野氏は断言する。 　「実は、顧客が“自分は大事にされている”と感じるのは、人対人の直接的なコミュニケーションをとっている時なんです。そして、ECショップなどが直...

2017年07月05日(水)07時00分