株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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CRM・MAツールの開発はどう行っているのか？ カスタマーリングスが大事にしている2つのポイントとは

マーケティングオートメーションのプラットフォーム、また顧客データの統合・分析・活用ツールとして、デジタルマーケティングに広く利用されている「カスタマーリングス」。EC企業はもちろん、それ以外にもさまざまな企業で活用されている。 カスタ...

2020年07月13日(月)07時00分

顧客体験の詳細を「見える化」してフィードバック！「見える化エンジン」に新機能

「見える化エンジン」は、導入累積1,500社を誇る顧客体験フィードバックシステムだ。 これまでの顧客の声活用プロジェクトや実績に裏付けられた言語処理技術を持ち、膨大なテキストデータを直感的に「見える化」するための機能を多数搭載している...

2020年03月12日(木)11時00分

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通販のLTVを最大化するCRM戦略とは？「カスタマーリングス」を活用した“勝ちパターン”公開

「通販会社の新規顧客の獲得が年々難しくなるなか、既存客のLTV（顧客生涯価値）を向上させるためにCRMの重要性は高まっています。CRMを活用して顧客1人1人のことを理解し、顧客セグメントを構築した上で、マーケティングオートメーションを実行す...

2019年02月27日(水)07時00分

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CRMの要は顧客理解とPDCA 数値ではなく顧客の顔が見えていますか？

ここ数年、リピート獲得のために改めてCRMを検討課題としている企業様が増えていると感じています。それに伴ってMA（マーケティングオートメーション）を導入する企業様も増えています。CRMの本質は、顧客一人ひとりを理解しPDCAの繰り返しの中か...

2018年04月26日(木)16時00分