B2BEコマースWebサイトの現在お​​よび将来の主な機能

SmartOSC Japan

B2B販売の様相は劇的に変化しています。古い方法の多くはなくなり、戻ってきていません。そして、COVID-19のパンデミックにより、プロセスはさらに迅速に大規模に発生し、B2Beコマースが台頭しました。これが、B2B向けのeコマースプラットフォームの現在およびそれ以降の主要な機能であり、できるだけ早くチェックアウトする必要があります。

A. B2BeコマースWebサイトに必須の機能

B2Bの顧客は、製品の独自の購入と購入プロセスのために、異なる行動をとります。したがって、彼らに最高の体験を提供する有能なeコマースは、彼らのニーズを満たす機能でカスタマイズする必要があります。

1.複雑な価格設定

製品ごとに単一の価格しかないB2C市場とは対照的に、B2B市場には多くの場合すべてのタイプの特定の価格設定構造があります。それはあなたが彼らと行うビジネスの量、注文の頻度、製品の種類など、顧客ごとに異なります。したがって、B2B eコマースシステムには、さまざまな価格設定モデルを処理できる機能が必要です。

2.プロモーションと一括割引

プロモーションと一括割引は、B2Bの必須のプラクティスです。プロモーションに関しては、期間限定の商品割引は切迫感を生み出します。顧客が今すぐ割引価格で商品を購入しないと、待って後で購入するとお金の節約を逃す可能性が高いことを知っています。したがって、プロモーションが特定のクライアントまたは地理的領域にのみ適用される場合、サイトはそれらを調整するために迅速に適応する必要があります。

さらに、B2Bビジネスは個別に購入することはありません。彼らは通常、製品をまとめて購入します。そして、トレーダーの相互作用を増やす正しい方法の1つは、一括割引のオファーについて事前に通知することです。

3.最小注文数量

最小注文数量により、リスクの陳腐化が大幅に減少します。

最小注文数量は、B2Bコマースポータルでビジネス顧客に販売することをいとわない特定の製品の最小数量を指定します。これは、企業が保有する株式の日数に大きな影響を及ぼし、その結果、陳腐化のリスクが大幅に軽減されます。
B2B eコマースシステムは、収益性を確保し、マージンを管理するために最小値を必要とします。ほとんどの場合、数量が少なすぎる注文は、主に遠くの場所に配送する必要がある場合に処理することができません。これは、クライアントがそれを確認し、特定の金額を購入する義務を遵守できるように、注文ページの前面と中央にある必要があります。

4.顧客登録

多くの場合、企業対消費者(B2C)Webサイトでは、購入者は登録せずにチェックアウトできますが、B2Bの顧客はWebサイトに登録する必要があります。B2B eコマースストアは個人ではなく他の企業に販売するため、顧客登録、さまざまな価格設定レベル、支払い条件、割引、配送手配、最小注文数量から詳細な情報を入手できるようにする必要があります。それは彼らが彼らが本当にビジネスであることを確認して卸売り割引を受けることを可能にするだけでなく、ウェブサイトが請求書と注文書を保存することを可能にすることができます。

5.免税

税務コンプライアンスの観点からB2Ceコマーストランザクションを管理することは、多くの複雑さをもたらします。税金が支払われる製品もあれば、免税される製品もあり、このテーマにはさらに多くの種類があります。たとえば、2018年には、米国だけで619の標準消費税率の変更が発生しました。過去10年間で、合計5,886の消費税率が変更されました。これは、国内で年間平均588の変更です。

多くの税法に準拠するように製品の正しい消費税を決定することは、買い手と売り手がどこにいるかに応じて、各オンライン取引にその規則が適用されるということは簡単なことではありません。したがって、システムにとって、買い手と売り手が正しい消費税額を計算して、過払いや過少支払いをしないようにすることが重要です。

6.柔軟な支払いオプション

バイヤーの支払い決定は、サプライヤーが受け入れる方法によって異なります。購入者が好む方法を提供しないことは、購入者に競合他社を選択または切り替えるのに十分な場合があります。そのため、複数の支払いオプションをチェックアウトプロセスに統合すると、エクスペリエンス全体がより速く、最終的にはより楽しくなります。世界中のB2Bトレーダーは、ACH支払い、部分支払い、Vantiv、クレジットライン支払い、Paymetricなどの支払いオプションを使用しています。また、30日以内に支払うことができる注文番号を購入する必要があることを、購入者に通知することを忘れないでください。

7.重量

PWAはプログレッシブウェブアプリの略です。最新のブラウザが提供する機能と、プッシュ通知、オフラインサポートなどのモバイルエクスペリエンスの利点を組み合わせています。PWAの助けを借りて、あなたのビジネスはロードの速度とユーザーとのスムーズな相互作用を最適化することができます。これにより、コンピューターなしで移動している場合でも、請求書をすばやくロードし、見積もりを送信できます。さらに、PWAのプッシュ通知機能は、Eメールではなく電話でB2B購入者に取引や割引、配信状態を送信できるため、購入の各段階でB2B購入者との交流を深めることができます。

B.将来のB2B機能

1.製品デモンストレーションとしての拡張現実

拡張現実(AR)は、主に娯楽目的で使用されるテクノロジーとして知られていますが、企業にも提供できるものがたくさんあります。企業間(B2B)の販売を扱う場合、製品またはサービスのすべてのプロパティは、潜在的なクライアントに会社の利益を増やすように説得する必要があります。あなたの申し出には、それを際立たせる何か印象的なものもあるはずです。これは、ARがステージに入り、便利な販売およびクライアントエンゲージメントツールになることができる場所です。その有効性を実現するために、eコマーストレンドレポート2020で、ARはゲームを変えるテクノロジーとして指摘されました。

まず、ARは、クライアントとのリモート操作をより簡単で楽しいものにすることができるため、製品のプレゼンテーションに役立ちます。また、クライアントは、物理的に操作しなくても、製品のすべての特典を確認できます。第二に、物理的な展示会やイベントは今ではまったく異なる環境であるため、他の数十の企業の中で目立つ必要があります。そして、これはARのもう1つのアプリケーションです。これを使用して、仮想展示会に印象を与えることができます。

また、ARの適用で最も成功したリーダーの1つは、淡水化システムのメーカーであるMagna Imperio SystemsCorp。です。ARをクリエイティブに活用することで、顧客や視聴者に強い印象を与えています。それがどのように行われるか見てみましょう。
・チャレンジ
Magna Imperio Systemsの販売プロセスは長く、バイヤーは、機器が自分たちの業務や利用可能なスペースに適しているかどうかを確認するために、大きな寸法を含む一連の技術仕様を精査しています。同じ会社のバイヤーの異なるチームが、購入を決定する前に、機器を製造する工場を5〜6回訪問することは珍しくありません。
・ソリューション
より生産的な販売プロセスを作成するために、5〜6回の直接訪問を必要とせずに、購入者に十分な情報を提供しました。MISystemsは、購入者が自宅でモバイルデバイスを使用できるようにする、新しい3D拡張現実システムを導入しました。カスタマイズされた機器がどのようにスペースに収まるかを確認する場所。営業担当者と顧客は、デスクトップまたはモバイルデバイスを介してWebブラウザーを介してシステムにアクセスでき、これを使用して回転およびズームインして製品の詳細を表示できます。

・結果
-工場訪問が50%減少

-販売サイクルの67%削減

2.インタラクティブなセールスエンゲージメントとしてのVR

2017年、Sirius Decisionsは、B2B営業担当者の最大の課題は、「価値の差別化を伝えることができないこと」であると報告しました。そして、VRは多くのB2B企業によって検討されていると言えます。B2B製品は多くの場合、より実質的で、より複雑で、物理的なスペース(ショールーム、製造現場、工場など)の外で販売するのが難しいため、顧客に製品を完全に探索して操作する方法を提供することは素晴らしいことです。 VRで。

さらに、COVID-19のパンデミックは予測不可能なままであるため、B2Beコマースはさらに競争力があります。状況は、業界にとどまることができるようにあなたの快適ゾーンから出るようにあなたに求めています。ARで優れた製品を展示した後は、VR体験から始めて、購入者が販売する製品を創造的に探索して操作できるようにするのが最善です。ソリューションの仮想デモンストレーションは、顧客に新しく便利なエクスペリエンス(特定の状況での製品の使用方法、操作時のサウンドなど)を提供し、より有益な方法でサービスを紹介することで購入プロセスをスピードアップします。

安全トレーニングを提供する会社であるロイドは、彼らの創造的なアプローチでゲームに勝ちました。今、彼らの成功の秘訣を深く掘り下げましょう。

・チャレンジ
Lloyd's Registerは、エネルギー業界内の組織の事業運営の安全性とパフォーマンスを支援します。エネルギー機器の理解と使用についてクライアントをトレーニングすることは、その主要なサービスの1つです。しかし、市場の低迷により、業界が投資を削減するにつれて、ロイドレジスターのトレーニングサービスが市場シェアを維持することが重要になりました。

・ソリューション
これらに対処するために、チームはバーチャルリアリティ安全シミュレーターを作成しました。3つの壊滅的な業界イベントがVRで作成され、ゲーム化されました。それぞれのシナリオで、人々が正しい行動を取らなければ、生命は危険にさらされます。「プレーヤー」はヘッドセットを装着し、インシデントを確認してから、修正して詳細を確認する機会があります。必要なアイテムはヘッドセット、ラップトップ、iPadだけです。これにより、教室で使用される実際の安全装置よりもはるかにポータブルな学習体験が可能になります。

・結果
発売以来、ロイドレジスターはトレーニングの予約数が増加し、すでに3倍のROIを達成しています。同社は現在、トレーニングの提供をさらに進めており、チーム全体が協力してシナリオを解決できるようにARエクスペリエンスを作成しています。

3.CXおよびセールスアシスタントとしての音声ショッピングとチャットボット

チャットボットと音声ショッピングの使用は、B2Beコマースの主要なトレンドです。何よりもまず、チャットボットは優れたカスタマーサービスのための最良のソリューションの1つであり、カスタマーショッピング体験の向上に役立ちます。24時間年中無休で働くことができることは言うまでもなく、営業担当者よりも迅速に情報を見つけるようにプログラムされているため、待ち時間を大幅に短縮できます。音声ショッピングやチャットボットはB2B購入者からの複雑な質問を解決していない可能性がありますが、価格や製品の説明などの基本的な質問に答えるときに役立ちます。これにより、顧客がブランドを知るプロセスをスピードアップできます。

SmartOSCは、創造的で革新的なコンセプトを主要なグローバルeコマースプラットフォームおよびB2Bビジネスに適用する専門家です。この戦略があなたのビジネスをどのように正確に改善するかについて興味があるなら、今日私達に連絡してください!


著者

SmartOSC Japan

SmartOSC社は、ベトナム、オーストラリア、日本、シンガポール、アメリカ、イギリスに各事務所があり、わずか3人のチームメンバーから始まり、現在は500人以上の技術専門家の企業に成長させてきました。Eコマースに関する深い理解と技術の革新性を融合させ、プロ ジェクトを1000件超え、時間どおり、予算内、大規模な実装で実証 されたブランドとのエンゲージメントにおいて最高のパフォーマンスを 発揮します。

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