ビジネスの変革に役立つ4種類のデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションは一つのことだけではありません。それは、アナログからデジタルビジネスへの転換であったり、企業内で既に行われているデジタルプロセスを改善するための変革であったりします。単に鉛筆と紙のスタイルのビジネスをコンピュータ化することを「デジタル化」といいますが、これはデジタルトランスフォーメーションの一側面に過ぎません。
デジタルトランスフォーメーションは、企業や小売業者だけでなく、ヘルスケア、銀行、教育、慈善団体、金融サービスなどにも適用されます。また、本書は番号付きリストの形で書かれていますが、チェックリストではないことも指摘しておきましょう。デジタルトランスフォーメーションを達成するために、これらのことをすべて行う必要はありません。
デジタルトランスフォーメーションのプロジェクトや取り組みは、4つのカテゴリーに分けることができます：

・企業文化に革命を起こす
・モノのインターネットを活用する
・レガシーなモノリスITを新しい技術に置き換える
・ビジネスモデルの切り替え

1. 企業文化に革命を起こす

まず最初に理解すべきことは、デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーだけではないということです。それは、組織全体の態度や倫理観をデジタルに向けることです。

世界で最も派手なガジェット、最も強力なテクノロジー、最新のイノベーションを手に入れることはできても、組織の人々がまだネアンデルタール人のような考え方をしていては何の意味もありません。

クラウド・マネージド・サービスは、すべての業務にテクノロジーを取り入れるという新しい考え方がなければ管理できませんし、従業員が日々の業務プロセスにデジタル・リソースを取り入れるという考え方を変えなければ、ヘッドレス・コマースはどこにも行かないでしょう。

では、どのようにしてビジネスの考え方や行動にテックファーストのアプローチを導入すればよいのでしょうか。サイロ化された部署が多く、何百人ものスタッフがいて、昔ながらの方法で物事を行ってきた経験が長年に渡って根付いている大企業にとって、それは厄介なことかもしれません。これが、新興企業や中小企業（SME）にとってデジタルトランスフォーメーションが容易な場合がある理由の一部です。

環境に優しいライフスタイルの変革と同様に、デジタルトランスフォーメーションも上から命令することはできません。全従業員に「デジタルを考えろ、そうでなければ」と脅しのメールを送っても効果はありません。むしろ、ブランドや企業が従業員にデジタル思考を育むための最善の方法は、デジタルトランスフォーメーションの他のタイプのいずれかから始めることです。

つまり、企業文化をよりデジタルに配慮したものに変えることから始める必要はないし、必ずしもそれが終着点である必要もありません。むしろ、他のタイプのデジタルトランスフォーメーションと相性が良かったりもします。デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーに関係ないと言う人は間違っています。

2. モノのインターネットを活用する

モノのインターネット（IoT）とは、無線でインターネットに接続された物理的な物体の全体を指します。例としては、世界中のウェブに接続されたモバイル・スマートフォン・デバイス、スマート・ボイス・スピーカー、店内のバーコード・スキャナー、ポイントカード、ロッカーの鍵などが挙げられます。

モノのインターネットを取り入れることは、デジタルトランスフォーメーションがビジネスを変革するための優れた方法です。カスタマージャーニーにデジタルトランスフォーメーションを取り入れる素晴らしい例として、COURTS Singaporeがモバイルショッピングとインストアショッピングを組み合わせてオムニチャネルのカスタマージャーニーを実現したことが挙げられます。
この小売メガストアは、Magentoを使用して作られた強力な新しいアプリとレスポンシブモバイルファーストのウェブサイトを導入し、顧客の店頭での買い物行動について収集したデータとリンクさせました。これにより、顧客はオンラインかオフラインか、あるいはその2つを組み合わせた方法で、ショッピングを開始、終了、あるいは実行することができ、さらには店舗で携帯電話を使って期間限定のクーポンや割引を利用することもできました。

このようなデジタルトランスフォーメーションは、顧客中心のものであり、カスタマーエクスペリエンス（CX）を促進するように設計されています。しかし、IoTは顧客への影響だけに限定される必要はありません。労働者が作業プロセスをより機敏にするためにも利用できます。

高級サングラスの小売業者ZeroUVは、倉庫内の在庫状況と在庫の履行を管理する方法を変革しました。店舗とAmazon販売などの他のチャネルからの注文情報を同期させ、特製のデジタルミドルウェアを介して倉庫管理のハードウェアに取り込むことで、在庫処理と注文処理の方法を一変させたのです。

これらの変化に伴い、これらの企業の一般的な態度もまた、よりデジタルに焦点を当てたものへと変化していきました。このように、第二のタイプのデジタルトランスフォーメーションは、第一のタイプを促進するのに役立っています。

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