サブスクリプション解約を防止するには？カギとなるカスタマーサクセスの重要性
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近年、アプリやクラウドサービスで定着してきたサブスクリプションというビジネスモデル。多くの企業で採用され、リースなど様々なサービスにおいてサブスクリプション方式が導入されるようになりました。
安定した収益が見込めるビジネスモデルですが、インターネットから入会や注文が気軽にできる一方で、解約も簡単となっており、利用者の解約が課題となっている企業も多いことでしょう。
弊社はサブスクリプションや定期通販など、様々な企業様のサポートを行っています。そこで今回はサブスクリプションの解約を防止する対策についてまとめてみました。
解約の主な理由とは？
サブスクリプションが解約される主な原因について3つにまとめました。
■効果を実感できない
1つ目の理由は、商品やサービスの効果を実感できないからです。
試しに使ってみたけれど、あまり利便性を感じない、効いているのかわからない、というのが主な理由です。
また、いくつかの類似のサービスを比較検討している利用者もいるので「他にもっと良い商品が見つかった」と乗り換えられるケースもあります。操作方法が難しい、サイトが使いづらいなどユーザビリティも大きく影響します。…
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著者
ギグワークスアドバリュー株式会社
情報化社会においてWebページ・ダイレクトメール・はがき・FAX・ちらし・テレビなど多くの顧客へのアプローチ方法がございます。その中でもお客様と直接対応するコールセンター（ヘルプデスク）は、効果的な手法として営業・受付・アフターサービスなど多くのシーンで活用されております。
ギグワークスアドバリューでは顧客からの一本一本の電話が企業にとって極めて大きな意味を持っていると考えております。電話対応が悪ければ企業イメージの損失や優良顧客が他社に乗り換えることも招きかねません。
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