EC時代のラストワンマイル戦略

ECの普及により、近年の物流業界は劇的に変化を遂げています。
特に、**「ラストワンマイル」**と呼ばれる配送の最終段階が、効率化やコスト削減、さらには顧客満足度向上において重要なカギを握るようになっています。
では、EC（電子商取引）時代におけるラストワンマイル戦略とは、どのようなものなのでしょうか？

ラストワンマイルとは？

ラストワンマイルとは、商品が配送センターから消費者の元へ届くまでの最後の区間のことを指します。
最後の区間を具体的に説明すると配送業者の最寄りの営業所から消費者へ商品を届ける、この部分をラストワンマイルと呼びます。

昨今はECの需要が高まり、個人宅への配送がより一層増加しました。
顧客満足度を高める為に販売戦略として、翌日にはお客様の手元に商品を届けたいというEC事業者のニーズが高まっています。
そのため、ラストワンマイルの効率化を行っていく事は非常に重要となっています。

EC時代のラストワンマイルにおける課題

1. 配送コストの増加
ラストワンマイルは、配送全体のコストの中で最も負担が大きい部分とされています。特に都市部では、渋滞や駐車場、配達先が個人宅であることが多いことが原因で配送効率を低下させ、コストを押し上げます。

2. 消費者の即日・翌日配送ニーズ
ECの利用者が求める配送スピードは年々早くなっています。
必要なものがすぐ自宅に届き無駄な時間を省くことができるため、消費者にとっては非常に便利なサービスですが、物流には様々な問題があり、大きな負担となります。

3. 配達の失敗率
消費者が不在の場合や住所不明など、ラストワンマイル配送の際に配送が失敗することが少なくありません。このような失敗が多発すると、リソースが無駄に消費されるだけでなく、顧客満足度が低下します。

ラストワンマイル戦略の革新

EC時代におけるラストワンマイル戦略には、革新的なアプローチが求められています。以下のような方法が注目されています。
1. ドローンや自動運転車の活用
テクノロジーを駆使した配送手段の導入が進んでいます。特に、ドローンや自動運転車による配送は、渋滞や人手不足の問題を解決する可能性があります。これにより、ラストワンマイル配送がより迅速かつ効率的になることが期待されています。
2. スマートロッカーの導入
消費者が自宅で受け取れない場合に備えて、コンビニエンスストアや駅周辺に設置されたスマートロッカーを活用する方法が広がっています。これにより、消費者は自分の都合の良い時間に商品を受け取ることができ、配送業者にとっても効率的な配送が可能となります。
3. 配送ネットワークの最適化
配送センターを都市部に近づけ、配送距離を短縮することでコストを削減する企業も増えています。さらに、複数の小さな配送拠点を活用し、配送の際に最適なルートを選ぶことで、効率的な配送が実現します。
4. エコロジーと持続可能性の意識
消費者が環境意識を高める中で、エコフレンドリーな配送方法が求められるようになっています。例えば、電動バイクや電気自動車を利用した配送、再利用可能な梱包材の使用などが増えています。これにより、企業は環境への配慮を示しつつ、コスト削減や効率化を実現できます。

顧客満足度を高めるために

EC時代において、ラストワンマイルの戦略は単なるコスト削減の手段にとどまらず、顧客満足度を高める重要なポイントでもあります。以下のような取り組みが有効です。
1. 追跡情報の提供
リアルタイムで配送状況を把握できる追跡サービスを提供することは、消費者の不安を軽減し、満足度を向上させます。また、予想配達時間を知らせることで、消費者はより計画的に受け取ることができ、配送の成功率が高まります。
2. 柔軟な配送オプション
時間帯指定や配送場所の変更など、消費者のライフスタイルに合わせた柔軟な配送オプションを提供することも重要です。特に忙しい消費者にとっては、自宅以外の受け取り場所を選べることが大きなメリットとなります。

EC時代のラストワンマイル戦略は、単に効率的でコスト効果の高い配送方法を追求するだけではなく、消費者のニーズに応じた柔軟な対応やテクノロジーの導入が求められます。企業は、新しい物流技術を活用し、消費者にとってより便利で満足度の高いサービスを提供することで、競争力を高めることができるでしょう。