企業におけるデジタル弱者やシニアへの対策！オンサイトサービスを導入すべき理由
マイナンバーカードのスマートフォン対応や、現金のキャッシュレス化、セルフレジなどが普及し、デジタル化が進む社会に困惑している高齢者が増えています。デジタルに対応できるよう、自治体でパソコンやスマートフォンの操作を教える講習を行っているところもありますが、何度教えてもらっても一連のやり方が分からず断念している高齢者が多いことが現状です。
また高齢の単身者も年々増加しており、欲しい商品や必要な家具家電があっても組み立てや機械の設置が自身ではできないことも問題となっています。
では、企業はそのような消費者にどのような対策を行うべきなのでしょうか？
今回はデジタル化やシニア層へのサポートについてまとめました。
デジタル弱者や高齢者向けサービスの課題
■店舗や電話でのサポートを行う
すでに行っている企業も多いとは思いますが、購入時に店舗でしっかりと使い方を教える、またわからなければサポートセンターにお問い合わせをしてもらうなど、購入時になるべく疑問や不安のない状態にしてあげることがベストです。
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著者
ギグワークスアドバリュー株式会社
情報化社会においてWebページ・ダイレクトメール・はがき・FAX・ちらし・テレビなど多くの顧客へのアプローチ方法がございます。その中でもお客様と直接対応するコールセンター（ヘルプデスク）は、効果的な手法として営業・受付・アフターサービスなど多くのシーンで活用されております。
ギグワークスアドバリューでは顧客からの一本一本の電話が企業にとって極めて大きな意味を持っていると考えております。電話対応が悪ければ企業イメージの損失や優良顧客が他社に乗り換えることも招きかねません。
ギグワークスアドバリューの「コンタクトセンターサービス」では多様化した消費者のニーズや企業の顔としてのコールセンターをサポートいたします。
さらに、ライブコマースなどの「セールスプロモーション」や、販売員派遣などの「フィールドサポート」も提供しており、クライアント様の多様なご要望に合わせた既存の枠にとらわれないオーダーメイドのサービス提供を実現しております。
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