トランスコスモスが新たに設定した社内資格制度とは

トランスコスモス株式会社はナレッジマネジメントとソーシャルメディアサービスの両分野において2種類の社内資格制度を導入したことを2014年8月18日に発表しました。

2つの資格のそれぞれの特徴とは

その一つであるナレッジマネジメントスペシャリストは、メールログやコールログの分析業務、FAQコンテンツの製作及び分析などナレッジマネジメントに関する一連のスキルやノウハウを有している人材に与えられる資格です。資格を取得している人はマルチチャネルコンタクトセンター向けのシステムであるRightNowを利用したFAQ作成など、幅広くナレッジマネジメントの専門家として顧客企業にサービスを提供することとなります。

他方、ソーシャルリスニングスペシャリストは、Twitter、mixi、Facebookなどに代表される様々なソーシャルメディア上におけるバズデータを収集し分析するノウハウとスキルを有した人材に与えられる資格です。この資格保有者は、ソーシャルメディア運用ツールであるHootSuiteを活用したデータ収集や、クローリングワード・リスニング気管の設定などソーシャルリスニングにおける専門家としてのサービス提供が期待されます。