株式会社Emotion Tech（東京都中央区八重洲2-2-10、研究室：新宿区西早稲田早稲田大学インキュベーションセンター、以下「Emotion Tech」）は、NPS(ネット・プロモーター・スコア)と呼ばれる指標を用いて、日本国内のEC市場の中でも近年著しい成長を遂げている化粧品ECサイトに関して調査を行い、NPSと収益性の関係やNPSを向上させるためのキーファクターを明確にするために調査を行った。

調査概要

調査期間：2017年10月11日~2017年10月23日
調査方法：インターネット調査
調査対象企業：オルビス、アテニア、DHC、ドクターシーラボ、再春館製薬所、HABA
分析対象サンプル数：923

顧客のロイヤルティを可視化する指標「NPS®(Net Promoter Score)」

NPSとはNet Promoter Scoreの略で、商品やサービスに対する推奨度を質問し、顧客のロイヤルティを可視化する指標である。

この指標は、アメリカの大手コンサルティング会社であるベイン・アンド・カンパニーのF・ライクヘルド氏がハーバード・ビジネス・レビューで発表し、GEやアップル、レゴなど様々な企業がその有効性を証明したことで急速に広がったものだ。

NPSを算出するためには「あなたは現在の職場で働くことをどの程度親しい友人や家族に