商品について詳細に、スピード重視でユーザーに伝達

ドイツのネット通販最大手ツァランド（Zalando）が上場した。中国アリババの大型上場で世界中が沸いた直後のことだ。分野もアパレルなど、アリババと共通項が多い。

ツァランドは2008年、デビッド・シュナイダーとロバート・ゲンツという２人の若者によって創業された。創業当時はサンダルに特化したECサイトだったが、インターネット事業家のサムワー兄弟の投資を受けて、ファッション・小物全般へと事業範囲を広げ、急速に業績を伸ばしてきた。サンダルが創業時の商品だったせいか、今でも履物には力を入れているが、スポーツ用品、バッグ類など、扱う商品の範囲は広がっている。

ツァランドの成長は速い。ヨーロッパでも日本やアメリカと同様、ネット通販が成長しており、ツァランドも今年の上半期の売上は30％増で10億ユーロ超となった。

ツァランドでは、6方向から撮影が行われる。さらにモデルが着用した場面のほかに、商品単体の写真も撮影される。服の全体的なイメージだけではなく、細かい部分がどうなっている、どんな素材が使ってあるのか、詳細に把握できるようになっている。
女性衣料品の責任者パジェット・ビリングスレイは「市場の動きが速いから、タイミングが重要。最新の商品をお客様に見せるために、よい写真を撮影して、速攻でアップする」と語る。
商品について詳細に伝えることとともにスピードが命であるのは、EC事業では共通の課題であり、日本と同様のようだ。

使いやすさを追求したサイト構成やユーザー視点での返品システムが強み

ツァランドのサイトは使いやすく工夫され、たとえばカラーパレットから好みの色を選んでクリックすると、その系統の色の商品が表示される。ユーザーはその中から、自分の求めるイメージに合ったものを探すことができる。

返品のしやすさも魅力になっている。購入から100日以内の商品であれば、基本的に無料で返品が可能。返品に必要な書類も届く商品に添付されており、試着感覚で通販を利用できる。

こうしたビジネスを支えるシステムも、ほとんど社内で賄っている。システム部門の担当者が「もはやソフトウェア企業でもある」と語るほどだ。

ツァランドのアクティブユーザーは約1400万人。
比較としてアリババの数値を提示すると、国際サイト約3670万人、中国サイト約7770万人である。
アリババには及ばないが、それでも相当なものだ。

ツァランドはヨーロッパ最大の経済大国であるドイツを基盤に、すでにフランス、イタリア、オランダ、スイス、オーストリア、イングランド、スペイン、ベルギー、スウェーデン、デンマーク、フィンランド、ポーランド、ノルウェーの各国でも企業活動を行っている。今後、ヨーロッパを席巻するECサイトに成長していく可能性は大きいだろう。