株式会社Minato（本社：東京都港区、代表取締役：山﨑雄太、以下「Minato」または「同社」）は、CRM領域のマーケティング業務をコンサルティングから実行支援まで一気通貫で支援する「CRM支援サービス」を開始した。

一気通貫で支援

マーケティングコンサルティング事業を展開するMinatoは、クライアントの顧客生涯価値（LTV）最大化を目的にCRM領域のマーケティング業務をコンサルティングから実行支援まで一気通貫で支援する「CRM支援サービス」を開始した。

同社は、「CRM支援サービス」について、経験豊富なプロフェッショナルなCRMマーケターでチームを組成し、顧客、コミュニケーションの分析、CRM戦略策定、個別施策戦術策定、実行、実施後分析を一気通貫して支援するとしている。

CRM支援サービスについて

同社がまとめる「CRM支援サービス」の概要は次の通りだ。

◆経営観点でのCRM戦略のプランニング

CRMと言うと、メール施策、アプリプッシュ施策、LINE施策などの「打ち手」を想起することが一般的に多いが、MinatoではCRMを1つの「経営手法」と捉えている。会社が保有するデータ資産を利活用し、ビジネスに直接インパクトをもたらす戦略プランニングを行う。

◆売上向上と工数削減に貢献する支援範囲

実行を行わないコンサルサービスではなく、指示されたことを実行するだけのBPOでもない、行うべきことの戦略策定と実行の両方を兼ね備えた支援が可能。支援可能なコミュニケーションチャネル幅広く、メールなどの1つのチャネルに留まらず、メール、アプリプッシュ、アプリ内メッセージ、LINE、Webプッシュなどの360°顧客の生活導線に合わせたコミュニケーションプランニングを提供する。

◆様々なMAツールへ対応可能

国内外の主要なマーケティングツールの操作に対応。利用しているMAツール、メッセージ配信ツール、Web接客ツールに合わせた施策の提案と運用が可能だ。

◆コミュニケーションをサービスや商品の付加価値に

あらゆるデータを用いて「いつ、誰に、どのようなメッセージを、どのチャネルで届けるのか」という、1to1コミュニケーションを設計することで、コミュニケーションによる体験をサービスや商品の付加価値とすることを信条としている。

顧客との長期的関係構築がポイント

公表に際して同社では次のように述べている。

「近年、デジタル施策の強化が求められる一方で、個人情報保護の規制の影響によりWEB広告の効果がこれまで以上に限定的になると予想されます。また日本国内においては人口減少の影響もあり新規での顧客の獲得ハードルはこれまで以上に高くなり、これらの観点から一度顧客になったユーザーとの長期的関係構築はサービスを成長させる上で重要な論点となってきました。

実際、国内のCRM関連市場は2020年以降平均で5.5%成長していくことが見込まれ、2025年には2,400億円を上回る見通しとなっており、非常に大きなポテンシャルのある市場であると考えております。また需要の増加に伴い、CRM人材が不足すると考えております。これらの背景を受け、当社はこれまでマーケティング支援プロジェクトの一部として実施していたCRM支援領域を1つの事業として切り出し、よりクライアントのCLTV(顧客生涯価値)の最大化の支援に注力できるような体制を整えたため、この度「CRM支援サービス」を開始いたしました」

このようにMinatoは、クライアントの顧客LTVを最大化させる「CRM支援サービス」の提供を開始した。200社以上のマーケティング支援を経験したMinatoが提供する、データ資産を活用した成果にこだわるCRM支援サービスは、顧客との関係構築を企図する多くのEC事業者にとって、新たな選択肢ともなりそうだ。