顧客対応
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問い合わせ前行動、全世代の8割が「外部接点」を選択 LINEヤフーコミュニケーションズ調査
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コールセンター「カスハラ対策が整っている」3割未満 MMD研究所、PKSHA調査
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検証「SaaSの死」は「ECの死」へとつながるのか？【前編】 EC事業者が知っておくべき2026年の重要トレンド
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カスハラと思われることを恐れ「泣き寝入り」消費者の5割超 Channel Corporation調査
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LINEヤフー、サービス開始から15周年を記念したコンテンツを公開
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食品ECを成長させる「顧客起点」とデータ戦略――松屋・三ツ星ファーム・ZENBの実践事例
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国民生活センター、「悪質通販サイト」 手口・相談内容を公開し注意喚起
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アルティウスリンク、KDDI、Recho「AIコンタクトセンター事業」で協業
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ファン作りの“その先”へ 顧客の熱量を売上に接続する「EC×ファンマーケティング」最前線
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国民生活センター、巧妙化する「定期購入」トラブルに注意喚起
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8割以上が「カスハラ」を認知する一方、解決率は2割以下 アスマーク調査
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有人対応削減とCVR向上を同時に実現 世界500社が選ぶ「QuickCEP」が、CSとマーケを統合する理由
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アテニアはなぜ「AI接客」を実装したのか “ハイブリッド通販”を加速する新たな一手
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カスタマーサポート利用者の8割が「不満」を経験 アルティウスリンク調査
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離脱要因1位は「サイトの遅さ」 広告やCRMの前に見直したい“売上の土台”を築く解決策とは
