顧客対応
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ファン作りの“その先”へ 顧客の熱量を売上に接続する「EC×ファンマーケティング」最前線
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国民生活センター、巧妙化する「定期購入」トラブルに注意喚起
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8割以上が「カスハラ」を認知する一方、解決率は2割以下 アスマーク調査
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有人対応削減とCVR向上を同時に実現 世界500社が選ぶ「QuickCEP」が、CSとマーケを統合する理由
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アテニアはなぜ「AI接客」を実装したのか “ハイブリッド通販”を加速する新たな一手
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カスタマーサポート利用者の8割が「不満」を経験 アルティウスリンク調査
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離脱要因1位は「サイトの遅さ」 広告やCRMの前に見直したい“売上の土台”を築く解決策とは
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冷房機能をうたう6銘柄すべて「冷房機能なし」 国民生活センター調査
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コールセンター従事者の8割以上が「人間でしか対応できない問い合わせがある」 PKSHA・MMD研究所調査
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Yahoo!検索、「AIアシスタント」機能にチャット履歴の閲覧を追加
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カスタマーサービス代行の料金相場は？依頼する際の注意点もご紹介｜ECのミカタ
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メルカリ、すべての顧客に対してリアルタイムでの「チャットサポート」を開始
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2025年に最も偽装されたブランドは「Apple」 マカフィー調査
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国民生活センター、冬物商品セールの「模倣品」「粗悪品」に関する注意喚起
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自動音声応答の最大の課題「ユーザーの途中離脱」約5割 Foonz調査
