顧客対応
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CTIシステムとは？基本機能から比較のコツ、おすすめシステムまで徹底解説
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ジャパネットたかた公式通販サイトに「ZETA SEARCH」が導入 検索機能の利便性改善やCX向上をサポートする
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保証サービス「proteger」と「Eストアーショップサーブ」がシステム連携 24時間365日チャットで保証申請が可能に
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Shopeeが消費者の美容商品におけるカスタマージャーニーを調査 5割以上のユーザーが月に1回以上美容系商品を購入する
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2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞が発表 多くの企業が「よくある質問ページ」の整備に注力する
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そごう・西武が「BOPIS」サービスを導入 百貨店の利用が少ない年代、電話対応できない顧客の利用に繋げる
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在宅コールセンターとは？在宅化のメリット・デメリットから導入方法まで徹底解説
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顧客対応プラットフォーム「yaritori」、LINE公式アカウントへの問い合わせを管理可能に
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中華民国無店舗小売業協会と日本通販CRM協会がMOU締結 日本と台湾でEC事業の拡大へ
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パーソナライズしたチャット接客を ファッションネイルブランド「NAILS INC」がチャネルトークを導入
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EC特化CRMプラットフォーム『アクションリンク』、50以上の機能追加・改修を実施
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リテンションボット「Smash」 解約処理、定期購入スキップ、商品変更処理をチャットボットで自動化する機能をリリース
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トランスコスモス、オムニチャネル・コンタクトセンター・プラットフォーム『transCxLink』の提供を開始
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ecbeing、ChatGPT活用のチャットボット『AIデジタルスタッフ』をリリース
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楽天コミュニケーションズが月額1980円から、最短5営業日でコンタクトセンターサービスを導入可能に
