佐川急便、2026年9月30日 不正アクセスによる個人情報流出の可能性を発表【第1報〜第3報】
佐川急便株式会社は2026年9月30日、「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスを確認したことを発表した。本記事では、第1報から第3報までの内容をまとめてお伝えする。
荷物の送り主や届け先の情報などが流出した可能性
2026年9月30日、佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせサービス」において、第三者による不正アクセスが確認された。
これまでの調査の結果、顧客の個人情報が外部に流出した可能性があることが判明。現在同社では不正アクセスの確認後、被害の拡大を防ぐため、佐川急便Webサービスの一部を停止している。
現時点で、流出した可能性のある情報として以下が挙げられている。
◆佐川急便で預かる荷物の送り主・届け先
▷氏名（法人顧客は法人名・担当者名）、住所、電話番号
※9月30日から遡り約100日間の累計データ
◆佐川急便と運賃契約を締結する法人・個人顧客
▷氏名（法人顧客は法人名・担当者名）、住所、電話番号
◆佐川急便Webサービス「スマートクラブ」に登録する顧客
▷氏名（法人顧客は法人名・担当者名）、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID
なお、現時点において、「クレジットカード情報」「パスワード」については含まれていないとされている。対象となる件数および範囲は、現在調査が進められている。
「お荷物問い合わせ」などのサービスの一部を停止
佐川急便は不正アクセスの確認後、以下のサービスの一部を停止している。
◆インターネット貨物お荷物問い合わせ
◆インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI
◆飛脚宅配便受付
◆飛脚往復便受付
◆飛脚往復便（ゴルフ）受付
◆商品回収返金サービス
◆受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）
◆受取先変更（不在発生後の受取先変更）
◆回収くん
なお、荷物の集荷・配達は通常どおり行われている。
専用の問い合わせ窓口を開設
2026年10月1日、本件に関する問い合わせに対応するため、専用の問い合わせ窓口（コールセンター）を開設した。
◆個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先
▷専用コールセンター電話番号：0120-28-3449
▷受付時間：9:00～17:00（土日・祝日を含む）
※フリーダイヤルが混雑し、つながりにくい場合がある。
佐川急便は顧客に対して、「当社を装った不審なメール、SMS、電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力・提供を行わないようお願いいたします」とアナウンスしている。
同社サービスを利用する事業者は、内容を注視した上で適切な対応が求められる。引き続き動向を追っていきたい。
