LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」にて顧客体験の主な進化を発表

LINEヤフー株式会社は2026年10月27日、法人向けイベント「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催した。

新プラットフォーム「LINEヤフー Business OS」

生成AIの普及により、ユーザーはAIへの相談を入り口に、商品やサービスを探し、比べ、選ぶようになりつつある。

LINEヤフーはこれまで「Connect One」構想のもと、「LINE公式アカウント」を中心に広告や検索、「LINEミニアプリ」などのサービスをつなぎ、企業とユーザーのつながりを支えてきた。今回、そのつながりを核に、法人向けサービス全体を「LINEヤフー Business OS」へと進化させる方針を発表した。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

「LINEヤフー Business OS」は企業がユーザーと出会い、つながり、対話し、購入・利用してもらうまでの顧客体験と、その裏側で顧客との関係を育て、業務を回し、成果を分析して施策を運用するビジネス体験の両面を、ひとつの基盤で支えるプラットフォームである。

この基盤の上で「LINE公式アカウント」は、従来の顧客コミュニケーションの役割を超え、AIが自律的に企業活動を一貫して支援する「ビジネスエージェント」へと進化するとした。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

顧客体験の主な進化

「LINEヤフー Business OS」を実現するための取り組みとして、以下のサービスが発表されている。

◆「LINE公式アカウント AIモード」（2026年11月より、一部企業を対象として先行リリース予定）
▷企業が持つ情報をAIが理解し、ユーザーの「今」に合う適切な接客を行う。誕生日や購入履歴などをきっかけにAIがユーザーに話しかけ、購買サイクルを逃さずアプローチができるようになるほか、過去のやり取りなども踏まえた一貫した接客が行えるようになる予定。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

◆「チャット誘導広告」（2026年12月に提供開始予定）
▷広告クリックの遷移先として、「LINE公式アカウント」が設定できるようになる。広告をクリックしたユーザーに対し、チャットコミュニケーションを通じてコンバージョンを促すことが可能。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

◆「LINEマイアプリ（仮称）」（今後提供予定）
▷AIとの対話を通じて「LINEミニアプリ」を作成できる「LINEマイアプリ」の構想を発表。会員証や予約など、ユーザーに提供したい機能をAIに伝えることで「LINEミニアプリ」を作成・公開できる仕組みを目指す。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

◆「オープニングスクリーン広告」（2026年12月に提供開始予定）
▷「Yahoo! JAPAN」アプリやブラウザを開いた瞬間に画面全体に表示される広告。多くのユーザーにリーチ可能なため、自社の商品やサービスの認知が必要な際に、活用いただける広告枠となる。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

企業の裏側の仕組みの主な進化

顧客体験を支える企業の裏側の仕組みの主な進化として、2026年10月27日に提供を開始した「Agent i Biz（※1）」と「ビジネスマネージャー 商品管理」が挙げられている。

「ビジネスマネージャー 商品管理」に登録された商品情報は、「Agent i」や「Yahoo!検索」の検索結果に表示されるほか、「LINEヤフー広告」を通じて広告枠にも掲載可能。将来的には「LINE公式アカウント AIモード」などとの連携も予定されている。

※画像元：LINEヤフー、「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催（LINEヤフー株式会社）

LINEヤフーは「目指すのは、すべての企業が自社のビジネスエージェントを持ち、AIを働き手に、マーケティングから接客、取引、日々の業務までを動かしていける世界です。企業の成長に欠かせない存在として、その基盤を提供していきます」とコメントしている。

AI時代における顧客体験から、ビジネスの裏側の仕組みまでを包括的に支援する取り組みとして、今後の展開に注目が集まる。

※1 関連記事：LINEヤフー、法人向けAIエージェント「Agent i Biz」提供開始