顧客対応
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国際標準に基づくコンタクトセンター運営を在宅環境で提供 パーソルビジネスプロセスデザインが９月提供開始
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「後払い決済」の関わるトラブルについて国民生活センターが注意喚起 業界団体への要望も
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メルカリが「全額補償サポートプログラム」開始 適用に5つの条件、「安心・安全ポータルサイト」も公開
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ニュウジア、AIエージェント技術を活用したEC業界向けコールセンターサービスを本格展開 「TikTok Shop」に対応
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国民生活センター、「ネット通販であらかじめ入っているチェック」に関する注意喚起
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DHC、KARTEシリーズ導入で顧客接点統合と一貫した顧客体験実現を目指す
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TSIグループ公式オンラインストアが生成AIエンジン「Coordware」導入 利用ユーザー数・閲覧数が伸長
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カスタマーサポートに対して若年層は「手軽さ」、高年齢層は「親身さ」求める傾向 アルティウスリンク調査
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ジールス、音声接客AIエージェント「Omakase.ai Voice」を米国で正式リリース
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ベルシステム24、生成AIを活用したVOCマーケティング「s.i.g.n.」を提供開始
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LINEヤフー、「LINE公式アカウント」で「チャットProオプション」提供開始
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カスタマーサポート対応、約4割が「1時間以内」の初期対応希望 ラクス調査
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MicoworksがLINEヤフーと協業 LINEを活用したビジネスチャットサービス提供開始
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ECサイトのCRMについて解説。ツールの選び方や活用事例も紹介
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LINEヤフー、出店ストア向けに生成AI活用のチャットボットを提供
