株式会社NEXER（以下：NEXER）は2024年10月8日、受注プロセス高速化クラウド「SmartDeal」と共同で「ECサイト経営」に関するアンケート結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査期間：2024年9月27日〜10月1日
◆調査機関：株式会社NEXER（自社調査）
◆調査対象：事前調査で「ECサイト経営の経験がある」と回答した全国の男女
◆有効回答数：74サンプル
◆調査方法：インターネット調査
◆調査元：株式会社NEXER、SmartDeal
◆出典元：「ECサイト経営」に関するアンケート（株式会社NEXER）

販促では「割引クーポンやセール」がトップ

販売促進のために使用している特別なオファーやプロモーション戦略として当てはまるものを選択してもらったところ、「割引クーポンやセール」が58.1%と最多になった。次いで「限定商品や新商品の先行販売」が43.2％「フラッシュセールやタイムセール」が20.3％と続く。

また顧客体験を改善するために実施している、もっとも大きな施策については「迅速なカスタマーサービスとサポート」が43.2％と圧倒的なトップとなった。その理由については以下のような回答が並ぶ。

◆利用者の立場から考えて（40代・男性）
◆そこからヒントが生まれてくるから（40代・男性）
◆商売は信用が第一でいい加減な商売はしたくない（60代・男性）

ソーシャルメディア、コンテンツマーケティングに注目が集まる

続いて、ECサイト運営においてもっとも重要だと思うマーケティング手法について質問したところ、「ソーシャルメディアマーケティング」が28.4％、「コンテンツマーケティング」が27％と僅差で並んだ。

それぞれの理由については以下の通り。

◆ソーシャルメディアマーケティング
▷今の時代必要（30代・女性）
▷利用者が多いから（40代・男性）
▷話題になると売れるから（40代・女性）

◆コンテンツマーケティング
▷差別化を図るため（40代・男性）
▷強みとして、事業のコアになる部分だから（30代・女性）
▷直接的につながらなくとも、長期的な視点でプラスになることが多い（40代・男性）

AIと機械学習の導入に前向きな回答

今後もっとも取り入れたい技術や戦略について、最多回答は「AIと機械学習を利用した顧客インサイトの抽出」となった。その理由については以下の通り。

◆自動化出来るところはしていきたい（40代・男性）
◆これからの時代、当たり前になると思うので（50代・男性）
◆自分ではできないことを実現してくれそうだから（30代・女性）

ECサイトを経営するうえで、業務の効率化は欠かせない。人材不足など様々な現場課題を解決する手段として、AI技術に注目している状況が見受けられる。より効率的に事業成長を続けるために、最新技術を積極的に取り入れた運営姿勢が重要になるだろう。