株式会社 K CORPORATION（以下：K CORPORATION）は2024年12月25日、EC事業者・製作会社の商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務に関する実態調査を実施した。

調査概要

◆調査期間：2024年11月27日～29日
◆調査方法：インターネット調査
◆調査対象：ECで商品を販売する会社または製作会社で商品の保管・梱包・発送業務を担当する会社員（20代～50代の男女）
◆調査人数：318人
◆モニター提供元：RCリサーチデータ
◆出典元：EC事業者・製作会社の商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務に関する実態調査（株式会社 K CORPORATION）

EC事業者・製作会社の約4割が発送などの作業を外部に委託

本調査で、まず「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務をどのように行っているか」を質問したところ、最も多かったのは「社内で全て対応している」で61.0％、次いで「一部業務を外部業者に委託している」が32.7％、「全て外部業者に委託している」が6.3％と続いた。

この結果から、商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を一部でも外部に委託しているEC事業者・製作会社の割合は約4割であることが判明した。

また、先の質問で「一部を委託している」と回答した人に「外部業者に委託している業務内容はどれか」を聞いたところ、1位が「梱包作業」で59.6％、２位が「発送手配」で55.8％、3位が「在庫管理」で41.4％という結果となった。

「梱包作業」が最も負担

同じく「社内で全て対応している」と回答した人に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務において特に負担に感じている業務は何か」と質問したところ、1位が「梱包作業」で51.0％、2位が「在庫管理」で45.4％、3位が「発送手配」で38.1％という結果になった。

先の質問と照らし合わせると、負担に感じる上位3つの業務を外部に委託しているEC事業者・製作会社が多いことがうかがえるだろう。

コスト削減、発送品質の向上がメリットに

また、「一部を外部業者に委託している」と回答した方に「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を外部業者に委託することで感じる主なメリットは何か」を聞いたところ、以下回答が並んだ。

◆コスト削減：46.1％
◆発送品質の向上：28.9％
◆社内リソースの確保：15.4％

発送関連業務の一部を外部に委託することで、それがコスト削減につながっているEC事業者・製作会社が相当数いることがうかがえるだろう。

その他、「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を全て外部委託している」という事業者からは、そうすることで「マーケティング活動に注力できるようになった」「顧客対応の品質向上に取り組めるようになった」といった意見が多く寄せられている。

EC事業者・製作会社にとって、企業価値の源泉である商品企画・開発・マーケティングといったことがそれ以外の業務に圧迫されるのは望ましい状態とは言えないはずだ。事業成長に応じて、配送関連業務の外部委託を柔軟に活用するのも選択肢のひとつになるだろう。