ZETAとChannel Corporation、生成AIに関する業務提携に合意

ZETA株式会社は2026年2月10日、株式会社Channel Corporationと「生成AIを活用したサービス領域」における業務提携に合意したことを発表した。

「消費者ニーズに寄り添った接客」を実現

本提携の第一弾として「ZETA CXシリーズ」のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」と、Channel Corporationが提供するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」がサービス連携を開始する予定。

ZETAはサービス連携によるシナジーについて、次の点を挙げている。

◆RAG連携によるニーズに寄り添った接客の実現
▷ZETA SEARCH（高精度な検索）やZETA VOICE（口コミ・Q&Aデータ）を「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」へRAG連携することで、定型文を返信するだけのFAQ対応に留まらない購買意欲を促進する「消費者ニーズに寄り添った接客」を実現する。

◆ソリューション選択肢の拡充とマーケット拡大
▷CS・CRMに強みを持つ「チャネルトーク」との連携により、多様な事業フェーズや戦略を持つEC事業者に最適なソリューション提供が可能になる。これにより、ZETAのデータ活用領域が広がり、より広範なEC市場へのアプローチを加速する。

エージェンティックコマースの進化に寄与

ZETAはこれまで自社のEC向けAIチャット「ZETA TALK」を通じて、商品検索と連動した対話型コマースソリューションを2025年11月より提供してきた。

同時に、カスタマーサポート（CS）領域でのチャネル連携やCRM機能を求めるニーズも高まっていることから、グローバルで22万社以上の豊富な実績を持つChannel Corporationとの業務提携を決定。同社が提供する、高いCS自動化率を誇る「チャネルトーク」とのサービス連携を開始した。

ZETA代表取締役社長である山崎徳之氏は本件について「今回の提携により、AIチャットでトップクラスのシェアを持つチャネルトークとの連携が実現したことはとても嬉しく思います。両社でタッグを組んで、日本のエージェンティックコマースの進化に寄与できればと思います」とコメントしている。

「AI時代の新しい購買体験」を提供

今後は「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」の連携により、ECサイトにおける「個々の顧客ニーズに寄り添った商品提案」の自動化を推進。接客品質の向上による、コンバージョン率・LTVの改善を強力に支援する。

また、EC事業者およびエンドユーザー双方に対し、信頼とリピート率向上に繋がる「AI時代の新しい購買体験」を提供する方針を示した。

ZETAの強みである高性能な商品検索・1500万件を超える口コミデータや生成AI活用技術と、「チャネルトーク」の高度な接客・CS自動化などのノウハウを融合させ、EC事業者のLTV（顧客生涯価値）最大化と業務効率化の実現が期待される。次世代EC発展への取り組みとして、今後の動向に注目したい。