リアルマックスが、クラウドアンケート「SkyReport-aby」をサービス開始
結果はリアルタイム表示、ECサイトでの購入者、実店舗への来店者にアンケートが可能
『1％の声』を分析することで、競合と差のつく業務改善が行える

ネットを利用してすぐに始められる無料のアンケート代行サービス

株式会社リアルマックス（以下、リアルマックス）は、クラウドアンケート「SkyReport-aby(スカイレポート アビィ)」のサービス開始を4月10日に発表した。

「SkyReport-aby」（http://www.realmax.co.jp/skyreport-aby/）は、インターネットに接続できる環境さえあれば、アンケートの作成・回答・結果の確認が全て行え、また、運営するECサイト上への公開もできるクラウドアンケートの代行サービス。アンケート回答画面は、結果表示画面もアクセス者のデバイスによって切り替わるレスポンシブ対応。ECサイトでの購入者はもちろん、実店舗への来店者にもアンケートの回答が可能。さらに、結果をリアルタイムに表示することも可能。同サービスには、ニーズに合わせた料金プランが用意されており、アフィリエイト広告の付いたフリープランは、無料で利用できる。リアルマックスは、顧客の声や現場スタッフの意見は、貴重な情報資産であるとし、『1％の声』を分析することで、競合と差のつく業務改善が行えるとしている。

アンケート等の情報収集を行っていない事業者にとって、取り扱う商品やサービスの貴重な情報源は“クレーム”だけではないだろうか。それでは、悪い点の改善にはなっても、“褒められる”ことでのメリットの気付き、利点の伸ばしには繋がらない。EC事業者は、消費者との直接的な接点が少ない。こうしたアンケート代行サービスを利用した情報収集は、新たな発展を生みだすのではないだろうか。