ECサイトで平均60％～70％がカゴ落ちしている
リターゲティングメールを導入しているECサイトは約7％
リターゲティングメールの開封率は通常のメルマガの3倍～5倍

リターゲティングメールでカゴ落ちユーザーの購入促進

ナビプラス株式会社（以下「ナビプラス」）はリターゲティングメールに関する市場調査を行った。調査対象は「2015年夏通販EC売上上位500サイト（参照：日本ネット経済新聞社公表）」。ユーザーがサイトを離脱したあとにECサイトがどのような目的・意図をもってメールを配信しているか調査した。

ECサイトでユーザーが商品を買い物かごに入れた後、購入に至らないことを「カゴ落ち」という。カゴ落ちはそもそもの購入意欲以外に、サイトの使いにくさ、他サイトを含めた商品選択肢の多さ、SNSなどで得られる商品情報の多さなどが原因で発生する。では、カゴ落ちはどのくらい発生しているのだろうか？リサーチ結果によると、平均60％～70％のユーザーが購入に至らずカゴ落ちしているのだ。
リターゲティングメールはこのようなカゴ落ちしたユーザーに対する販促施策として注目されている。リターゲティングメールは一度カゴ落ちした購入意欲が高かったはずのユーザーに向けてタイムリーに、かつOne to Oneで訴求するため、ユーザーが中断していた買い物を再開し、購入につながることが期待される。

実際にリターゲティングメールは従来のメルマガと反響の面でも大きな違いがある。従来のメルマガでは開封率（開封率：ユニーク開封率÷ユニーク到達数）が10～25％であるのに対し、リターゲティングメールでは30～90％、クリック率（クリック率：ユニーククリック数÷ユニーク到達数）に関してはメルマガで2～15％のところがリターゲティングメールで10～30％となる。また、完了率（完了率：ユニーククリック数÷クリックから2日以内の完了数）はメルマガで2～15％であるが、リターゲティングメールで15～45％、1通当たりの売り上げ単価もメルマガで10～50円のところがリターゲティングメールで100～800円まで上がる。

リターゲティングメールの導入状況は以下のようになる。まず、「カートに入れていた商品」の再訴求等、従来のメルマガとは異なるアプローチでリターゲティングメールを配信しているECサイトは全500サイトのうち34サイト（約7％）。それらリターゲティングメールを配信している34サイトの業界別導入は総合通販（8サイト/23.5％）、アパレル（6サイト/17.6％）、家電/PC(5件/14.7％）、スポーツ用品（4サイト/11.8%)の順となった。

また、リターゲティングメールの利用目的をメールの件名から分析すると、「買い忘れの商品はありませんか？」「カートに残っている商品があります」など、実際にカートに入れられている商品の再訴求が63.8％と多数を占めた。また、「商品は見つかりましたか？」「あなたへのおすすめ」など、離脱をきっかけとした単純な再訪問の促進が27.7％、「クーポンお得」などのプロモーション目的が5.5％となった。

リターゲティングメールを導入している企業はわずか7％であることが明らかになった。しかし今回の市場調査結果より、リターゲティングメールの効果の高さがうかがえる。約60％～70％のカゴ落ちへの対応施策として、今後リターゲティングメールの導入が進んでいくのではないだろうか。