越境ECグローバル調査のレポートの結果を公開！

PayPal Pte. Ltd.（以下、ペイパル）は、ペイパルと調査会社イプソスによる越境ECグローバル調査のレポートを公開した。この調査は、オンラインショッピングおよび越境ECに関する消費者の行動と意識について、日本を含む世界29カ国の23,200人の消費者を対象に実施された。このリリースでは、日本の調査結果に加え、29カ国の中で日本から購買の多い国および最も訪日観光客の多い国である米英中韓豪を主要5カ国とし、それらの調査結果を中心にした内容になっている。

今月「独身の日」で話題になった中国市場だが、一般の消費者の間で越境ECが今まで以上に加熱していることは引き続き注目に値する。今年の調査結果から、35％のネット購入者が2015年に「1度以上は海外サイトでショッピングしたことがある」と回答した。この割合は2014年では26％だった。また、海外サイトでの購入の動機として「正規品を購入したい」を挙げた人は45％である点は他国と加えて突出している。さらに、2015年のペイパル調査によると、子供を持つユーザーの半数以上は「正規品を購入したい」が動機となっており、中国のネットショッピングユーザーが海外サイトで購入する際のトップ5に「楽天」がランクインしているなど、引き続き日本を含む海外へのオンラインショッピングへの高い関心・ニーズと呼応する結果となっている。

今回調査した越境EC経験者の割合は、調査した29カ国において約3割から8割となっており、海外ネットショッピングが特別なものではなく、既に多くの国において生活の一部となっていることが示されている。日本は、言葉の壁などの問題により海外ネットショッピングはあまり普及していないという認識が一般的だが、今回の調査により、日本でも実に10人に1人が「過去1年間に海外サイトでショッピングした経験がある」ということが分かった。一方、これは調査した29カ国の中で最も少ない割合であり、今後さらなる成長が見込まれる。

調査対象の23,200人のうち、47％が「越境ECでスマートフォンを利用した経験がある」と回答した。購入金額ベースで見ても、全体の16％の取引がスマートフォン経由で行われており、スマートフォンが越境ECを含むオンラインショッピング全般において主流になりつつあることが分かった。特に中国は83％と突出してスマートフォン利用の割合が高く、金額ベースでも34％と非常に高くなっている。また、各主要国の越境ECのスマートフォン利用経験割合は、韓国52％、米47％、英40％、豪38％、日本でも33％とスマートフォンへの対応がますます必須となりつつある。

今回の結果を踏まえ、ペイパル東京支店カントリーマネージャー、エレナ・ワイズ氏は以下のように述べている。
「本調査の結果から、グローバル全体の傾向として、越境ECにおけるスマートフォン・モバイルの利用が主要な手段となりつつあり、日本のショップの人気の高さも読み取れた一方、ユーザー側が購入時に感じるフローの複雑さやアカウント登録への抵抗感、サイトへのセキュリティ不安も垣間に見え、国を問わずサイト側の課題を浮き彫りとなりました。また、日本のユーザーは海外サイトネットショッピングに際して、何か問題があった場合のサポート体制に大きな不安を抱いていることが判明しました。この結果には、日本語以外の言語でのやりとりに対する不安が反映されていると考えています。また、引き続き中国の消費者による「爆買い」は、日本のショップにとってもますます大きな機会となることを示唆しています。」
また、続けて「国では、感謝祭（11月の第4木曜日）の休暇明けの翌月曜日にオンラインショッピングサイト0がさまざまなセールやキャンペーンを実施する「サイバーマンデー」が毎年繰り広げられます。昨年のサイバーマンデーシーズンには海外通販サイトへのアクセス数が前週と比較して80％以上増加したとの報道もあり、越境ECでの買い物をする消費者も、この時期日本で今年以降ますます増える可能性があります。消費者が海外ネットショッピングを安全にかつ便利に楽しむには、ペイパルの利用をお薦めします。ペイパルではいざという場合の年中無休の日本語による電話サポート、不正取引などの被害額を保護する「買い手保護制度」など、より安心・安全なショッピングを実現します。また、ペイパルは世界203の国と地域で1.7億人が利用しているオンライン決済のグローバルスタンダードとして、越境ECを始めたいビジネスにとっても、初期・固定コストなし、早い支払いサイト、万全な不正監視システムと保護制度を持った、最適な選択肢と言えます。」と述べている。

今回の調査により、海外ネットショッピングを利用していることが分かり、その中でも楽天がトップ5にクランクインしている。日本でも10人に1人が海外ショッピングの経験があるという結果などから、人々の生活にとって海外ネットショッピングが欠かせない存在になりつつある。