米国ヤマトがつくる安心・安全な返品対応

イーベイ・ジャパン株式会社（以下、イーベイ・ジャパン）は、米国ヤマト運輸株式会社（以下、米国ヤマト運輸）の「国際宅急便」を利用し、「eBay(イーベイ)」へ出店されている出店企業へ向けた、『越境返品サービス』を11月16日（月）より提供開始したと発表した。
eBayは世界190か国に展開するオンラインマーケットプレイス。越境EC市場の拡大に伴い、日本からの販路拡大を目的に、eBayに出品する企業が増えているという。eBayの特徴の一つに「国際間での返品対応」がある。多くのECサイトが対応していない中、ebayではほぼ全ての商品が返品可能となっている。しかし、多くの出店企業が、越境ECを開始するにあたり、返品商品が無事に手元に戻ってくるのか、また、返品対応の煩雑さに対する不安を抱えていることがわかった。また、購入者は海外の出店企業へ返品する際、国際送料を払う必要があるなど、返品に対する負担があった。

これらの問題を解決するため、イーベイ・ジャパンは、米国ヤマト運輸と協業し、出店企業および購入者双方の負担を低減し、確実な返品を可能にする『越境返品サービス』の提供開始した。このサービスを使うことで、購入者（アメリカに限る）はアメリカ国内発送にて米国ヤマト運輸の倉庫へ返品商品を発送するだけで済むようになる。その後、米国ヤマト運輸が着払い国際宅急便にて確実に返品商品を出店企業の元に配送する仕組みだ。

米国ヤマト運輸は1980年に設立し、宅急便をアメリカに届ける国際宅急便やアメリカへの引越、または帰国の引越、企業間物流を軸とした航空・海上輸送とヤマトグループのノウハウを生かしたロジスティクスサービス等、多岐に渡る事業を行っている。

ヤマト×ebay　越境返品サービスの特徴とは？

『越境返品サービス』の５つの特徴を整理すると、（1）出店企業は購入者との返品手続きを標準化できる（2）購入者は米国内のへの発送のみで返品が完了する（3）ヤマトの国際宅急便で迅速、安心、安全な返品が1個から可能(4)ご利用料金および燃油サーチャージ・輸入関税等は全て日本でのお届け時に着払い(5)米国ヤマト運輸ウェブサイトで荷物追跡検索が可能なお問合せ番号を米国発送のタイミングでメール連絡となる。

イーベイ・ジャパンは、米国ヤマト運輸をはじめとする様々な企業と協業し、eBayを通じて海外ビジネス展開を行う企業を支援していくとしている。

実物に触れることなく購入するEC通販において、思っていたものと違った、返品したい。というのは起こりがちなことだ。となれば、手軽に返品ができるかどうかというのもECショップを選ぶ上で重要な基準になっている。今回のebayと米国ヤマト運輸の連携は、ebayを利用するアメリカ国内の購入者にとって、日本企業からの購入がより手軽になったことを意味する。2020年に控える東京オリンピックを前に日本商品、日本文化に対する興味は世界各国で高まっている。越境ECで課題となる返品の問題が軽減されたebayを利用して、アメリカへの出店を行うのもよいのではないだろうか。