アテニア、「オンライン接客AI」導入 EC上で“対面接客の寄り添い”を実現
株式会社アテニアは2026年2月10日より、株式会社ZEALSが開発・提供する接客AIエージェントを導入した。
音声とチャットの双方での接客を実現
アテニアは、女性の本音に寄り添い「品質」と「使い心地」にこだわって、確かな美しさを「続けられる価格」で提供するブランドである。同社ではアナログとデジタルを融合させた「ハイブリッド通販」への進化を推進している。アナログ媒体に加えECサイト、メールマガジン、LINE、アプリなどのデジタル接点でデータとテクノロジーを駆使し、顧客体験の向上を図ってきた。
今回、アテニアの特徴でもある“お客様に寄り添う姿勢”をオンライン上でも再現するため、「アテニア AIビューティアドバイザー」の導入を決定。
直営店舗の美容部員が培ってきた接客ノウハウを、接客AIエージェントに読み込ませ、音声とチャットの双方での接客を実現した「アテニア AIビューティアドバイザー」を実装した。
アナログとデジタルの“ハイブリッド通販”を実現
アテニアオンラインサイト上の「アテニア AIビューティアドバイザー」に質問を投げかけると、顧客一人ひとりの肌悩みや生活背景、状況に応じたインタラクティブなアドバイスを提供する。
会話を通じて得られるVoC（Voice of Customer）データを活用して提案内容を継続的に進化させるため、よりパーソナライズされたコミュニケーションが実現。単なる利便性の提供にとどまらず、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった“人の温度感”のある接客体験を重視している点も特長である。
アテニアは今後について「AIやデジタルツール・データ活用を推進し、当社が目指すアナログ×デジタルの“ハイブリッド通販”を実現していきます」とコメントしている。直営店舗で培った接客のオンライン展開を実現する、次世代型「ハイブリッド通販」の動向に期待が寄せられる。
