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EC・通販・ネットショップ運営に役立つホワイトペーパーを集めました。ぜひご活用ください

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■ ECのミカタ特選！おすすめホワイトペーパー

コールセンターのDX完全版

コールセンターは企業と顧客をつなぐ重要な拠点でありながら、下記のような課題を抱えている企業は少なくありません。業務負荷が高く回答品質・・・

AIをカスタマーサポートで安全・効率的に活用する方法

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カスタマーサポート業界で注目されている生成AI。導入を進めている企業が増えている一方で、「とりあえずAIを導入したい」と考える企業も多いので・・・

FAQシステム徹底比較14選

FAQシステムの導入を検討する企業は多いものの、「どれを選べばいいかわからない」と悩むケースが少なくありません。市場には多種多様なF・・・

調査でわかる社内情報管理の実態！課題を解決する社内FAQの活用方法

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DXの加速に伴い、社内情報の管理に課題を抱える企業が増加しています。特に従業員数の多い大企業では、問い合わせ対応の負荷が高まり、業務効率・・・

ユーザーも管理者もラクになる！FAQ運用ポイント

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「FAQの内容を全てカテゴリで管理して綺麗に整理している」「大量の回答記事を用意して、どんな質問にも対応できるようにしている」実はそれ、ユ・・・

お客様対応窓口の立ち上げ準備で気を付けるポイント【EC事業者様向け】

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ECサイト立ち上げ時に、お客様からの問合わせを受付する為の「問合せ窓口」の設置が必要となります。用意する設備、マニュアル、管理方法等・・・

外注検討時に発生する不安と解消方法【EC事業者様向け】

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ECサイトの運用業務をEC事業者様側で外注検討する場合、外注検討時のご不安やご懸念事項としてよくお聞きする点がございます。本資料・・・

ECの受注処理を効率化するには？

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受注処理業務は、注文件数が多くなればなるほど業務量が多くなり、特にセール時期などは社内のリソースだけでは対応しきれないという事業者様も多いの・・・

リピート率UP!!ECのカスタマーサポートに求められる3つのこと

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ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へ・・・

【楽天RPP広告】自動最適化機能リリース！

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～本資料を読んでわかること～楽天市場における広告運用を見直したいEC事業者に向けた実践資料。 2025年7月にリリースされる「RP・・・