OMO：オンライン・オフラインの対立を超え、共通の「顧客体験」をつくる

実店舗とECの垣根を超え“2回目の来店”を促すには？

ECの活性化に伴う競争激化や、3rdパーティクッキー規制によるターゲティング広告の抑制などが要因となり、新規顧客の獲得が難しくなりつつあります。顧客の母数減少による売上減を防ぐため、既存顧客を囲い込み、LTVを向上する施策がより重要になっています。

一方で、パンデミックによる行動変容により、顧客の「実店舗への再来店」も減少しています。もはや「店舗か、ECか」が問われる時代ではありません。店舗客をECに、またEC客を店舗に誘導し、ブランドのファンとするための施策が求められているのです。