1,000人調査でわかった顧客体験向上のカギは？ オンライン接客で売上を上げる3つの要素

「インターネット上での接客」のことを「オンライン接客」と言い、「デジタル接客」や「Web接客」とも呼ばれます。EC市場の拡大により、デジタルで接客を行う必要性は高まっています。オンライン接客で売上を伸ばすために重要なポイントを事例や調査結果から読み解きます。

・オンラインでの接客の事例
　BEAMS・Dell・三越伊勢丹・花王グループ

・オンラインの接客手法が登場した背景
　迫られる体験設計の変革

・接客の価値を実現するために必要な3つの機能
　離脱要因「フリクション」を解消する

・接客に必要な3つの機能を満たす手法とは？
　どのように「声かけ」を行うか