お互いの顔が見えないなか、声だけでやり取りをする電話対応は、相手に不快感を与えたり認識のズレが生じたりします。
そうならないため、状況に応じた適切な言葉遣いをマスターする必要があります。

その際、お手本になるのがコールセンターのオペレーターが使っている言葉遣いです。
正しい言葉遣いや敬語を習得できれば、
顧客に好印象を与え、企業全体のイメージアップにもつながるでしょう。

今回は、電話対応やコールセンターでよく使う言葉遣いを、わかりやすく一覧表でご紹介します。
言葉遣いの基本や間違った表現を再認識し、電話対応の品質向上にお役立てください。