生活者のEC利用実態調査2024(調査リリース2024年7月)
近年の消費行動を分析するための買い物実態調査を実施しました。
ライフスタイルの変化とともに「買い物」のあり方はどう変化しているのか、実店舗とECの利用状況に関する生活者の行動と意識の実態を33項目にまとめた調査レポートです。
毎年発表される経済産業省の電子商取引に関する市場調査は、国内外のEC市場の全体的な状況を把握する上で非常に重要な役割を果たしていますが、
近年、当社のお客様やパートナー企業から、これらのマクロ的な視点に立ったデータに加えて、より生活者視点に基づいたデータの提供を求める声が高まってまいりました。
このような背景を踏まえ、当社はよりEC業務に特化した独自の調査を開始しました。本調査では、生活者が実際にどのようにEC を利用しているのか、その購買行動や動機、満足度、不満点などを多角的に分析することを目的としています。
本レポートがEC事業者の生活者ニーズの理解を深めること、またマーケティング戦略立案・CX設計の一助となれば幸いです。
■調査概要
調査期間:2024年2月28日〜3月1日
調査機関:株式会社インテージ
調査対象:国内の10〜70代の男女 1,675人
調査方法: WEBアンケート
ライフスタイルの変化とともに「買い物」のあり方はどう変化しているのか、実店舗とECの利用状況に関する生活者の行動と意識の実態を33項目にまとめた調査レポートです。
毎年発表される経済産業省の電子商取引に関する市場調査は、国内外のEC市場の全体的な状況を把握する上で非常に重要な役割を果たしていますが、
近年、当社のお客様やパートナー企業から、これらのマクロ的な視点に立ったデータに加えて、より生活者視点に基づいたデータの提供を求める声が高まってまいりました。
このような背景を踏まえ、当社はよりEC業務に特化した独自の調査を開始しました。本調査では、生活者が実際にどのようにEC を利用しているのか、その購買行動や動機、満足度、不満点などを多角的に分析することを目的としています。
本レポートがEC事業者の生活者ニーズの理解を深めること、またマーケティング戦略立案・CX設計の一助となれば幸いです。
■調査概要
調査期間:2024年2月28日〜3月1日
調査機関:株式会社インテージ
調査対象:国内の10〜70代の男女 1,675人
調査方法: WEBアンケート
調査レポート
![](https://img.ecnomikata.com/img_contents/knowhow/images/43864_thumbnail_report202407.jpg)
目次
EC利用理由
実店舗購入理由
EC非利用理由
EC非利用理由(性年代別)
EC利用頻度
EC利用頻度(性年代別)
平均購入金額
平均購入金額(性年代別)
平均購入金額(世帯年収別)
EC不満点
ECに期待すること
サービス認知・利用状況・利用意向
商品認知場所
EC購入の決め手
最も利用するECモール・サービス(性年代別)
チャネル別購入カテゴリー
ECリピート
ECリピート理由
実店舗→ECのチャネルスイッチ
実店舗→EC再購入カテゴリ
ECおすすめ商品からの購入経験
ECおすすめ商品からの購入経験(年代別)
ギフト購入場所
ECギフト購入理由
配送への期待
許容できる配達日数
配送ステータス
レビュー記入経験の有無
レビュー記入理由
EC購入体験のSNSシェア
購入以外でECサイトを見る目的
地方特産品EC購入理由
利用デバイス(性年代別)
実店舗購入理由
EC非利用理由
EC非利用理由(性年代別)
EC利用頻度
EC利用頻度(性年代別)
平均購入金額
平均購入金額(性年代別)
平均購入金額(世帯年収別)
EC不満点
ECに期待すること
サービス認知・利用状況・利用意向
商品認知場所
EC購入の決め手
最も利用するECモール・サービス(性年代別)
チャネル別購入カテゴリー
ECリピート
ECリピート理由
実店舗→ECのチャネルスイッチ
実店舗→EC再購入カテゴリ
ECおすすめ商品からの購入経験
ECおすすめ商品からの購入経験(年代別)
ギフト購入場所
ECギフト購入理由
配送への期待
許容できる配達日数
配送ステータス
レビュー記入経験の有無
レビュー記入理由
EC購入体験のSNSシェア
購入以外でECサイトを見る目的
地方特産品EC購入理由
利用デバイス(性年代別)
 
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