LINEのトーク内で商品選びも決済も !? ECの購入シーンが変わる！

トランスコスモス株式会社 デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括 デジタルコミュニケーション サービス統括部 統括部長代理 所 年雄氏
　1999年入社後、カスタマーコミュニケーションの最適化を実現するサービスの開発と運用を担当。2012年よりソーシャルメディアを通じた感動体験を提供する顧客サポートサービスの開発を推進し、現在はそれらサービスに加え、LINEや Facebook Messengerなどを通じたコミュニケーションサービス全般の開発を担当している。

　ECサイトの商品はECサイトで買う、そんな常識が崩れる。「こんなものが欲しい」と、LINEで問いかけ、ショッピングが始まる。LINEトーク画面上で、商品の提案を受け、会話し、決済までが完了する新たなマーケットを作ろうと意気込む、トランスコスモス（株） デジタルコミュニケーションサービス統括部 所 年雄 氏にお話を伺った。