“無期限保証”で躍進するリユースパソコン「R∞PC」 直販サイトリニューアルでEC経由の売上が20倍に
国内トップクラスのリユースPC生産実績（※1）を誇るリングロー株式会社。自社ブランド「R∞PC（アールピーシー）」は、業界で初めて自損故障まで対応した“無期限保証”というサービスと手厚いカスタマーサポートを武器に、ネガティブなイメージを持たれがちな中古PCの概念を覆した。2024年にリニューアルした直販ECサイトの売上が1年弱で20倍になるなど認知を高め、目覚ましい成長を見せる「R∞PC」。その特徴や躍進の裏側について、同社でEC事業を統括する佐藤鴻地氏に話を聞いた。
中古に対する負のイメージを覆すリユースPCブランド
――まず、御社の事業内容について教えてください。
当社はリユースPC事業を展開する企業です。不要になったOA機器やリースアップしたPCを毎月2万台～3万台ほど仕入れ、自社工場でデータ消去・クリーニング・セットアップを行います。外観の状態にも細心の注意を払ってリメイクし、全国の中古PC販売店様に卸売りしています。
――リユース市場全体は活況ですが、まだまだ中古PCに対してネガティブなイメージを持つ消費者は多いですよね。
確かに中古PCに対して「汚い」「すぐに壊れそう」というイメージを持つ消費者は少なくありません。「ウイルスに感染しているのではないか」といった不安の声もよく聞かれます。当社が実施したインターネット調査でも約6割の人が「リユースPCを購入選択肢として考えたことがない」と回答しており、PCに関しては“新品至上主義”が根強く残っていると言えるでしょう。（※2）
――中古PCに対する負のイメージを払拭するために、取り組まれていることはありますか。
データ消去や動作チェックはもちろんですが、販売後にそのまま店頭に並べられるようにクリーニングは徹底的に行います。エアダスターで目に見えるゴミを取り除くだけではなく、専任のスタッフが手作業でキーボードの隙間やUSBポートまで丁寧に磨き、見た目では中古とは思えないほど使用感の少ない状態にまで仕上げています。
――「R∞PC」という中古PCブランドも展開されていますね。
「R∞PC」は、当社が扱う月間およそ2万台以上の中古PCの中でも、厳しい審査基準をクリアした製品のみに冠するリユースPCのブランドです。安心して長期間お使いいただけるような仕様で、一般消費者向けにはECで販売をしています。中古PCに対するネガティブなイメージを払拭し、新品と同様PC購入時の選択肢のひとつとして意識してもらえるようなブランドを目指しています。
リングロー株式会社 販売戦略本部 CR推進部 EC課 主任 佐藤鴻地氏
信頼と安心感につながる、業界初の“自損故障も対応する”無期限保証
――「R∞PC」ブランドの特徴について教えてください。
最大の特徴は、選べる保証期間の中に「無期限保証」があることです。新品のPCの保証期間は通常購入後1年間が基本です。延長保証サービスを利用しても2～3年が一般的ですが、「R∞PC」はお使いいただいている間であれば、5年でも10年でも無期限で保証させていただきます。
保証の範囲も制限はありません。コーヒーをこぼして動かなくなったり、床に落として液晶が破損したりするなど、お客様の過失による故障であっても「R∞PC」なら無償で何度でも修理・交換が可能です。
――なぜ、他社では難しい無期限保証が実現できるのでしょう。
「R∞PC」の無期限保証は2018年のブランドスタート当初から続けているサービスで、それが実現できている理由としては、まず、豊富な在庫を確保していること。先ほどお伝えした通り当社では月に数万台のPCを扱っていますので、例えば何かしらのパーツが故障してお客様がお困りの場合にも、在庫を活用して交換対応できます。もうひとつは機種の選定です。市場に出ている数の少ない珍しい機種や、あまりにも壊れやすいモデルは「R∞PC」のラインアップから除外しています。あくまでも「R∞PC」として、お客様に安心して使用いただけるモデルのみを選定して販売しています。
――保証範囲や期間に制限がないというのは、利用者の安心感につながりますね。
そうですね。この無期限保証に加え、カスタマーサポートの体制が充実していることも「R∞PC」の特徴です。専用のサポートセンターを設け、メールアカウントの取得からWi-Fiの接続設定、PCが動かないといったトラブルまで、経験豊富なスタッフがお客様からのどんなお問い合わせにも対応します。「R∞PC」購入者様はもちろん無期限・無制限でご利用いただけますし、商品を購入されていないお客様からのご相談・お問い合わせも大歓迎です。
一般的なコールセンターとは異なり、当社にはいわゆる“対応マニュアル”がありません。お客様のPCリテラシーやご相談内容は千差万別なので、しっかりとお客様の声に耳を傾け、個別対応することを心がけています。
――購入者の反応はいかがですか。
お客様からは「申し出た不具合以外の箇所も見てもらえて満足」「新品以上に安心して使い続けられる」「パソコン購入検討中の方がいれば紹介したい」などの声をいただいています。PCに対するリテラシーが高くない方や高齢のお客様にもご利用いただいており、リピーターも増えてきました。
画像：直販サイト「R∞PCダイレクト」より
ECサイトを刷新しブランドコンセプトも正しく伝える
――「R∞PC」の販売サイトをリニューアルしたそうですね。
昨年（2024年）10月に公式サイトを「R∞PCダイレクト」としてリニューアルオープンしました。ECサイトをShopifyで構築し、掲載する商品ラインアップを大幅に増やしました。
以前のサイトはあくまでPCを販売するためだけのものでしたが、今のサイトでは「R∞PC」のコンセプトやブランドとしての考え方などをしっかりと発信し、文字情報とビジュアルで購入者がPCの状態を正しく把握できるよう工夫しました。
――ECサイトリニューアルの成果・効果はありましたか。
1年半ほど経過しましたが、「R∞PCダイレクト」経由の売上がリニューアル前と比較して20倍になった月もありました。お客様とのタッチポイントを増やすためにInstagramを始めたり、展示会に出展したりしたことも新規顧客獲得につながったと思います。
――「R∞PC」のブランド価値が正しく伝わり始めたということでしょうか。
そうであればうれしいですね。当社が一番大切にしているのは、お客様に便利で満足度の高いショッピング体験を提供することです。無期限保証を設けているのも、充実したサポート体制を整えているのも全てはそのためです。
パッケージひとつとっても、こだわったデザインのボックスを採用したり、商品サイズに合った資材でPCを衝撃や静電気から守ったりするなど、新品と比べても遜色ない形でお客様にお届けするよう努めています。
――御社は「情報社会に、新しいジャンルを創る。」という言葉をブランドスローガンに掲げていますね。中古PC業界の将来を見据え、今後の目標や計画などがあれば教えてください。
冒頭にお伝えしたとおり、リユース品に対してネガティブなイメージを持つ方はまだ多いので、その概念を覆していきたいですね。PC購入時に中古PCが、そして「R∞PC」が優先的に選ばれるよう認知度を高めて参ります。そのためには、商品を一度手に取ってもらい、ひとりでも多くの方に使っていただくことが重要です。
「R∞PC」シリーズとして、保証期間を2年に限定したリーズナブルな「R∞PC LIGHT」、法人ユーザー向けの「R∞PC BUSINESS」、学生向けの4年保証モデル「R∞PC for Academy（※3）」なども取りそろえています。豊富なラインアップでお客様の多様なニーズに応え、ファン層の拡大に努めていきたいと思います。
※1：リングロー株式会社公式サイトより
※2：リングロー株式会社が2024年に実施したインターネット調査では、「買い替え時にリユースPC（中古PC）の購入は検討しますか？」という問いに対して58.61％が「買ったこともないし、検討もしない」と回答した
※3：リングロー株式会社と販売を提携している学校の学生向けに展開
