ECサイトの運営業務は、商品企画やサイト制作、マーケティング等のフロント業務と、注文受付、物流倉庫業務、カスタマーサービス等のバックエンド業務に分類されます。

当社は、長年に渡るマーケティング・プロモーション支援の経験を活かし、EC事業者様に対して主にフロント業務の支援を行ってまいりました。その中で、D2Cビジネスに新規参入する事業者様や、ECの多店舗展開を進める事業者様から、煩雑化するフルフィルメントの業務をアウトソースしたいというご要望を頂くことが増えていました。また、EC市場の競争激化に伴いフロント業務へのリソース投下が重要視される中、バックエンド業務のアウトソースによる業務効率化のニーズは今後いっそう高まると想定されます。

このような背景を踏まえ、この度当社より、フルフィルメント支援サービスの提供を開始し、EC事業者様向けサービスのラインナップを拡充することといたしました。

本サービスは、はぴロジとの連携により最適な倉庫の選定、出荷業務の自動化、倉庫とシームレスに連携したコンタクトセンターの提供を実現しており、当社BPO部門内のセキュアな環境下にコンタクトセンターを立ち上げられるよう整備しています。

これにより、EC事業者様はフルフィルメントを一括でアウトソースできるため、バックエンド業務の効率化が実現できます。

≪「Logi-CS（ロジクス）」の特長≫

●特長１：出荷業務が自動化できる

Shopifyをはじめとした主要なECカート・ECモールの受注データを自動で抽出し、倉庫への出荷指示までを自動化できるOMS（注文管理システム）・WMS（倉庫管理システム）の一体型システムにより、複数のEC店舗の受注データ統合や、複数の倉庫との出荷実績・在庫連携が可能となります。これにより、出荷業務の負担軽減や、在庫数のズレや誤出荷等の作業ミス防止を実現します。

●特長2：全国200超の拠点から最適な倉庫が見つかる

商材や配送費、保管費、配送先等、様々な条件に合わせて最適な倉庫を提案します。365日出荷対応や、冷凍・冷蔵品対応の倉庫の選択肢も備えており、雑貨、アパレル、食品、化粧品、大型家電等の幅広い商材の取り扱いが可能です。

●特長3：高セキュリティ体制のコンタクトセンターでの充実したカスタマーサポート

複数のECサイトやモールへのお問い合わせを集約できるシステムを導入し、問い合わせの種類や、ECのカート・モール別の対応フローを設計しているため、初めてECサイトを運用する事業者様にもスムーズに導入して頂けます。当社BPO部門の厳重なセキュリティ体制のもと、ECに特化した質の高いカスタマーサポートを提供します。

▼「Logi-CS（ロジクス）」サービスのご案内はこちら▼

https://digital.tosho.co.jp/promotion/logics/