現場の「忙しさの正体」をひも解く！カスタマーサポートのリソース再設計術

カスタマーサポート部門は企業の信頼を築くプロフィットセンターとして、顧客との直接的な接点で非常に重要な役割を果たしています。お問い合わせに対する高品質な対応は不可欠であり、そのために組織の業務効率化が課題となります。
しかし近年は、問い合わせ内容が複雑化し、正解のない状況の中で日々対応に追われているという声も少なくありません。
こうした状況を打開するには、現場の負荷を軽減しながら、必要な情報や対応ナレッジを「探しやすく、活用しやすく」整えることが不可欠です。

本セミナーでは、顧客対応の効率化を実現するための考え方と、その仕組みづくりのポイントについてご紹介します。
実際に対応精度とスピードを両立させた企業の事例も交えながら、サポート現場の生産性を高める具体的なアプローチをお伝えします。